Для нас не стоїть питання про чайові в кафе чи ресторані. Залишити невелику суму понад рахунок для офіціанта як подяка за обслуговування – звичайна справа. А ось такий прояв задоволеності у клініці чи салоні краси у багатьох у нашій країні чомусь викликає дискомфорт та замішання. Раптом чайові скривдять лікаря-косметолога? Чи перукар буде оштрафований?
І як залишити чайові – адміністратору на стійці, на дзеркало чи підкинути в кишеню халата? Estet-portal.com провів ексклюзивне опитування: як зазвичай поводяться клієнти салонів і клінік: доречно залишати чайові на подяку майстру.
Чаєві як подяка майстру: всі нюанси
В Америці та Європі прийнято залишати чайові для працівника салону чи клініки у розмірі 10-20% (і навіть 25%) від вартості процедури. Як виявилося, клієнти салонів у нашій країні поводяться дещо по-іншому.
У нас багато залежить від категорії салону. Так, понад 60% клієнтів клінік та салонів преміум-класу залишають чайові майстрам та лікарям. Стриманіше поводяться відвідувачі салонів бізнес-класу – ndash; там чайові залишає кожен третій. Взагалі, на думку клієнтів, чайові – це заохочення майстра, бонус, який варто залишати у разі задоволеності якістю процедури. І лише 10% українців впевнені, що чайові – ndash; норма, і не залишити на чай за процедури краси – некоректно.
Комплекс «барина» або чайові як таємна подяка майстру
Розмір чайових також варіюється. Частина клієнтів залишає фіксовану суму, незалежно від вартості послуги. Хтось просто не забирає решту. Але більшість клієнтів українських салонів орієнтується на професіоналізм та рівень майстра більший, ніж на вартість процедури. Тут часто є особистісний момент: ми боїмося образити висококваліфікованого лікаря або іменитого перукаря дрібною купюрою.
Чим скромніше обслуговування, тим рідше чайові....
Незалежно від того, чи прийшли ми на консультацію чи робимо дорогу процедуру. Але в той же час, в нашій ментальності глибоко сидить боязнь з'явитися баріном. Оплачуючи не за прейскурантом, ми відчуваємо себе ніяково, побоюючись образити майстра. Тому дуже часто чайові замінюються подарунками корисних або просто милих дрібниць: від пакету гарної кави до дизайнерської сумочки.
Зі звичкою дякувати таємно (це за аналогією з ганебністю “хабарі”) пов'язана ще одна наша особливість – у переважній більшості випадків подяку майстру ми висловлюємо за зачиненими дверима кабінету. Менш 5% відвідувачів передає чайові майстру через адміністратора. Більшість з нас вважає за краще покласти купюру в кишеню халата майстра або залишити її сиротливо лежати на дзеркалі.
Не бійтеся заохочувати відкрито!
Співробітники салонів та клінік у 95% випадків вітають чайові, сприймаючи їх як матеріальний вираз щирої подяки. І самі, опиняючись клієнтами салонів та клінік, із солідарності до соратників по цеху теж щедро залишають на чай.
З нашого міні-дослідження напрошуються такі висновки.
Для клієнта. Немає нічого поганого в тому, щоб залишити невелику суму як вираження вдячності за якісну послугу, що робить нас красивішими і щасливішими. Це – норма поведінки у всьому світі, і ймовірність, що Ви скривдите цим співробітника салону – нікчемна.
Для суб'єкта індустрії краси. У рамках безперечно прекрасної тенденції покращення якості сервісу ми маємо формувати культуру споживання. Допоможіть клієнту відчути себе комфортно у Вашому салоні чи клініці!
Радимо розмістити на Вашому сайті та на сторінці в соціальній мережі невелику пам'ятку про салонний етикет. Вона ненав'язливо ознайомить відвідувачів з негласними правилами поведінки, щоб приходячи до Вас, людина відчувала себе максимально обізнаною. а значить, впевнено та комфортно.
Вас може зацікавити: "Прийоми невербального спілкування"
>
Додати коментар