У медицині існує негласне правило: одужує той пацієнт, який вірить лікарю та перемагає той лікар, який викликає цю довіру. Те саме відбувається, коли ми працюємо з б'юті-компаніями.
Які параметри варто враховувати, якщо хочеш сформувати довіру до бізнесу? На estet-portal.com читайте дискусію лікаря-косметолога Олени Стоянової та представників компанії Allergan Україна – Олександра Ускова та Олексія Фільчукова про те, що така довіра до бізнесу (бренду), як завоювати та утримати довірчі відносини.
Прямий ефір Shot Talk: все про довіру до бізнесу та способи його завоювати.
Яку відповідальність несе компанія перед лікарями-косметологами
Е.С.: Часто у своїй практиці я зустрічаю таке питання: «А чи буде ефект?». Я завжди відповідаю, що не знаю чи побачить ефект пацієнта, оскільки це суб'єктивне сприйняття, але знаю точно: мій менеджер завжди знімає трубку, а продукція, яку я використовую – захищена юридично та має наукову базу.
Швидкий контакт та наукове обґрунтування – важливі аспекти формування довіри з компанією
А. У.: Якщо ми говоримо про Allergan, то ми несемо повний ступінь відповідальності перед лікарями та пацієнтами.
Коли я думаю над визначенням довіри, то відразу виникає стандартна шаблонна фраза: довготривалі взаємовигідні відносини. Ось довгостроковість із цієї фрази є дуже важливим фактором довіри.
Алерган на ринку країни вже 10 років: ми тут надовго і всерйоз.
На сьогоднішній день ми намагаємося пояснити лікарям естетичної медицини, що працюючи з нами, вони мають довгострокову програму довіри та лояльності.
Ця лояльність полягає в постійному розвитку, тренінгах, у лідерстві на ринку не тільки за обсягом продажів, а й за рівнем сервісу та якості продукції.
Слідкуйте за нашими новинами в Facebook
А. Ф.: Зі свого боку хочу сказати, що відчуття довіри, в принципі, можна купити. На жаль, ми з вами працюємо на ринку, де наші колеги купують ілюзію довіри, набуваючи неякісної продукції.
Навіть із хорошими препаратами при неправильному використанні пацієнт може отримати побічні ефекти, які рикошетом відбиваються на іміджі компанії.
Тому ми обов'язково імплантуємо навчання, особливо для нових продуктів. Компанія має відповідати за якість та технічні аспекти використання своїх продуктів.
Які параметри варто враховувати, якщо хочеш сформувати довіру до бізнесу
Зараз ми поступово виходимо з чорного та сірого ринку та обираємо «білі» відносини в принципі.
Тенденції ринку сьогодні – вести бізнес прозоро та юридично чесно
А. У.: Для формування довіри до бізнесу, крім довгострокових відносин, необхідно дотримуватися «high ethical business standard» - високого стандарту етичної поведінки у бізнесі.
"Етика, на мій погляд, це перш за все - білий бізнес." - Олександр Усков
Довгострокові відносини та етичний бізнес – наріжні камені довіри між компанією та споживачем.
Безумовно, коли ми говоримо про довіру, має бути якийсь компонент, що вимірюється. Наприклад, ми заявляємо: «Ці люди мене жодного разу не підвели» або навпаки: «Дана компанія мене тричі підводила».
Думати не про сьогодні, а думати про завтра – Ось головна рекомендація для наших колег. Також необхідно відповідати всім етичним нормам поведінки на ринку та надавати якісну продукцію.
А. Ф.: Реалії такі, що зараз ми маленькими кроками наближаємося до європейської якості.
Кількість людей, які приходять в естетичний бізнес із довгостроковими інвестиціями зростає, що вселяє надію на розвиток цієї галузі на багато років. >
Тому довгострокові контракти та відносини стають зараз, на мою думку, більш цінними.
Коли йдуть переговори або ми спілкуємося з лікарями, ми обговорюємо вже не «зараз» - ми обговорюємо відносини на рік та більше.
Чому люди купують неякісні неоригінальні продукти
Є.С.: Чому люди купують продукцію у непрямих представників? Що рухає ними?
А. У.: Напевно, ця мотивація пов'язана з якимось мас-маркетом та певними рекламними роликами, які дуже міцно сидять у нашій голові. Жага до легких грошей та екстраприбутків превалює з погляду довгострокового життя. Ми не знаємо, що в нас буде завтра чи за рік. Ми маємо змінити своє ставлення до довгострокових проектів. Якщо ти збираєшся в цій країні ще довго жити і працювати – не можна думати про один рік або два. ="follow">Просування бізнесу в косметології:
Що складніше: завоювати чи підтримати довіру
А.Ф.: Завоювати довіру складно – це довгий процес, але не менш складно і його утримувати. Це як у спорті: ти дуже багато сил витрачаєш на те, щоб стати чемпіоном, але тільки одиниці з справді великих спортсменів повторюють свої досягнення протягом кількох років. >
Це змушує в хорошому розумінні слова рухатися до інновацій, завжди бути попереду. Компанія Allergan створила стандарти навчання, які скопіювали більшість конкурентів, і це, в принципі, добре.
"Найважче в нашій сфері - утримати лідерські позиції на ринку." - Олексій ФільчуковТака ситуація говорить про те, що ринок правильним чином розвивається. Для нас лідерство стало викликом, бо робити те саме, що й 8 років тому вже неможливо. Тим не менш, завдяки саме це змушує нас думати і рухатися далі.
Читайте також: Які види маркетингу можна застосовувати в просуванні клініки
Досьє.
Компанія Allergan багатопрофільна медична компанія, яка займається дослідженнями, розробкою та виведенням на ринок, більш ніж у 100 країнах світу.
Компанія Аллерган - багатопрофільна міжнародна фармацевтична компанія. Основні складові успіху та довгострокового розвитку Компанії це всесвітньо відомі інноваційні препарати, відбудовані бізнес-процеси та досвідчена команда менеджерів.
Докладніше про Компанію Алерган можна прочитати в Каталогу .
Поділіться:
Додати коментар