Сьогодні, в умовах великої конкуренції на ринку естетичної медицини, вже недостатньо бути професіоналом високого рівня, якому під силу процедура будь-якої складності. У сучасних реаліях необхідно надавати хороший сервіс всіх етапах взаємодії з клієнтом. Важливо привернути до себе пацієнта, проявити доброзичливість, вселити йому довіру і створити для нього атмосферу, в якій він почуватиметься максимально комфортно. І, повірте, мова не тільки про м'який диван, приємну музику і усміхнений адміністратор. Основні психологічні аспекти роботи з пацієнтом ексклюзивно для читачів estet-portal.com розповів відомий пластичний хірург Brenton Koch (США) у рамках Всесвітнього конгресу IMCAS 2018.
Про чарівне словосполучення «бо»
Дослідження показали, що людський мозок сприймає інформацію після складного союзу «бо» як достовірнішу. Давайте розглянемо, наприклад, таку пропозицію: «Раджу використовувати ботулотоксин для області чола, тому що так ми зможемо розгладити зморшки і підняти лінію брів».
Я роблю клієнту пропозицію, аргументую її раціональність і підкріплюю жестами.
Що ми отримуємо в результаті? Мова рухів тіла поряд з грою слів дає можливість лікарю налагодити з клієнтом більш тісний і довірчий контакт.
Мова рухів тіла: як привернути до себе пацієнта
Жести – дуже важливий фактор, що впливає на враження та ступінь довіри пацієнта. Спілкуючись із клієнтом, не стуляйте руки внизу і не встановлюйте бар'єр між вами, схрестивши руки на грудях. Навпаки, намагайтеся розкрити долоні: так на мові жестів ви дасте зрозуміти, що ви доброзичливі, хочете допомогти і вам можна вірити.
Також зазначу, що звичний жест «окей» (з'єднання великого та вказівного пальців) діє магічним чином: він вселяє довіру до ваших слів і дає зрозуміти, що ви пропонуєте клієнтові справді правильне рішення.
Упевненість у голосі, в міру активна доброзичлива жестикуляція можуть привернути до вас і вашої компанії навіть скептично налаштованого клієнта. Тому не варто ігнорувати ці аспекти психологічного впливу.
Чи потрібно нам дякувати клієнту
Якщо ви користуєтеся послугами авіаліній або зупиняєтеся в хороших готелях, то часто почуєте на свою адресу подяку: «Дякую, що ви прийшли сьогодні», «Дякую вам за довіру», «Дякую, що вибираєте нас. Чи можу я вам чимось допомогти?».
Ця подяка буквально витає у повітрі, створюючи особливу атмосферу. Коли ви вдячні, покупець відчуває себе важливим, необхідним і бажаним. Якщо людина відчуває, що ви її цінуєте, вона автоматично відповідає вам тим самим. Я впевнений, що подяка – це невід'ємний елемент хорошого сервісу, що допомагає завоювати лояльність і любов гостя.
Підсумовуючи вищесказане, нагадаємо, що важливо аргументувати пацієнтові вашу точку зору щодо плану лікування, брати до уваги мову рухів тіла, щоб зуміти розташувати людину до себе. І не забувайте про подяку, адже вона справді творить чудеса!
Ці прості психологічні аспекти спілкування допоможуть вам вести ефективну комунікацію з клієнтом і бути на висоті в умовах зростаючої конкуренції.
Читайте також: Партизанський маркетинг: нестандартні ідеї з мінімальним бюджетом
Поділіться:
Додати коментар