Якщо просування медичного бізнесу відрізняється певними складнощами та специфікою, то маркетинг послуг пластичної хірургії складний подвійно. Це цілком зрозуміло: пластична хірургія – ndash; сфера, яка стоїть особняком у традиційній медицині.
Клієнти пластичних хірургів рідко ловляться на ті гачки, які звикли використовувати маркетологи, адже найчастіше пацієнти хочуть залишатися інкогніто і ставляться до вибору клініки та лікаря більш ніж прискіпливо. Але це не означає, що успішно просувати послуги пластичної хірургії неможливо.
Хочете дізнатися секрети маркетингу та підвищення продажів у пластичній хірургії? Про це читайте у статті estet-portal.com!
Цільова аудиторія та роль бренду у послугах пластичної хірургії
Сподіваємося, що з попередніх статей на нашому сайті Ви вже твердо засвоїли, що успішний старт будь-якого просування неможливий без початкового визначення цільової аудиторії. Потрібно не стріляти по горобцях з гармати, а бити точно в ціль і напевно!
Очевидно, що цільова аудиторія будь-якого пластичного хірурга має як мінімум одну спільну рису – невдоволення власною зовнішністю чи однією з її складових. Це одночасно і ваш козир, і ваша ризикована карта. Адже довіру нелегко викликати та легко втратити.
Зате клієнт, який довіряє та залишається задоволений, автоматично стає адвокатом вашого бренду. Тому ваша мета №1 – викликати довіру у потенційних пацієнтів.
Будьте обережні: деякі клієнти незадоволені не стільки своїм тілом чи обличчям, скільки собою, але їх комплекси наскільки глибинні, що люди бояться зізнатися у них навіть собі. У цьому випадку навіть низка операцій з покращення зовнішності не виправить невдоволення людини собою, яка автоматично може поширитися і на лікаря.
Якщо Ви не готові бути ще й психологом «на півставки», то обов'язково налагодьте співпрацю з психологом чи психотерапевтом та відправляйте пацієнтів на консультації до нього. Так можна буде відсіяти проблемних пацієнтів, які наперед будуть незадоволені незалежно від якості послуг. А репутація для пластичного хірурга чи клініки найдорожча!
До речі, про репутацію. Вона безпосередньо пов'язана з побудовою власного бренду або бренду клініки. Стратегічна рекламна кампанія послуг пластичної хірургії має бути спрямована саме на побудову бренду, оскільки саме він найчастіше є вирішальним фактором при виборі клініки чи лікаря, який допоможе змінити зовнішність. Адже не можуть сотні та тисячі пацієнтів помилятися, радячи рідним та знайомим саме Вас, вірно?
Але до цього треба ще зрости. А починати потрібно з малого – ndash; маркетингу та отримання лідів, тобто потенційних пацієнтів.
Інструменти інтернет-маркетингу для продажу послуг пластичної хірургії
Інтернет-маркетинг – рушійна сила сучасного бізнесу. Будь-кого. Так, навіть такого специфічного, як пластична хірургія. При грамотному використанні інтернет-маркетинг може призводити до 70% кількості всіх лідів на місяць.
Власний якісний сайт та сторінки в соцмережах – це наскільки першочергова потреба за умовчанням, що про неї ми багато говорити не будемо, тому що раніше було сказано вже достатньо.
Отже, послуги пластичної хірургії добре просуваються за допомогою багатьох інструментів інтернет-маркетингу.
Серед них:
- контент-маркетинг;
- email маркетинг;
- SMM (просування в соцмережах);
- контекстна реклама;
- прихований маркетинг за допомогою тематичних ресурсів.
Бізнес у соцмережах або SMM у естетичній медицині
Контент-маркетинг як ніщо інше важливий для формування репутації. Причому, як серед клієнтів, так і серед колег. Тому не втомимося повторювати: за якістю будь-якого контенту, який з'являється у Вас на сайті або в соцмережах, слідкуйте особливо ретельно! Контент – це, до речі, не лише статті та пости в соцмережах, а й відео, і фото, та ін. Свій канал на Youtube може зайти аудиторії на ура! Гостьові пости за домовленістю в блогах популярних бьюті-інфлюєнсеров – теж чудовий хід.
E-mail маркетинг рідко наводить прямих лідів, зате добре і стабільно підігріває потенційних клієнтів і теж є непрямим чинником створення експертної репутації.
Просування в соцмережах ідеально для залучення лідів. Але тут треба подумати не лише про хороший контент, а й про рекламу, що таргетує. Адже у соцмережах потенційні клієнти пластичних хірургів дуже рідко говорять про себе відкрито. Найкраще у просуванні сфери послуг пластичної хірургії себе зарекомендували Facebook, Instagram та Youtube. Ви можете спробувати інші соцмережі – головне, стежте за показниками ефективності. І не забувайте про етичні стандарти поведінки лікарів у соцмережах!<
Контекстна реклама – це досить дороге задоволення, однак у руках хорошого фахівця (до речі, серед них багато фрілансерів) ефект безцінний, а витрачений бюджет окупається у багато разів. За копійки хорошу контекстну рекламу, звичайно, не налаштувати, проте це може бути найуспішнішим інструментом для лідогенерації. У руках досвідченого маркетолога, звісно.
Прихований (він же партизанський) маркетинг – один із найдешевших, зате неймовірно ефективних засобів. Він працює не безпосередньо, зате формує стійку репутацію, яка потім працюватиме на Вас і наводитиме клієнтів ще довгий час. Йдеться про привернення уваги до бренду за допомогою коментарів та постів на тематичних сайтах, форумах, блогах, спільнотах у соцмережах.
Коментарі не повинні безпосередньо рекламувати клініку, а лише надавати експертну думку, ненав'язливо згадуючи, наприклад, яку установу представляє лікар.
Використовуючи інструменти інтернет-маркетингу, не забувайте стежити за якістю сервісу у своїй установі. Інакше всі ваші зусилля можуть бути зведені нанівець.
Корисні поради для підвищення продажів послуг пластичної хірургії
Ліди приходять? Час робити з них клієнтів. І ось тут якраз у гру вступають інші інструменти.
Починайте з перевірки якості сервісу в клініці. Можете навіть заслати «таємного покупця».
Перевірте, як відповідає адміністратор телефоном? Чи достатньо привітний і приємний голос зустрічає клієнта, чи грамотно розмовляє менеджер? Чи є у менеджерів скрипти, якими вони в розмові вміло підводять клієнта до відвідування?
Об'єктивно оцініть ресепшен клініки. Щоб настороженому пацієнту було комфортно, мало лише привітних адміністраторів за стійкою. Подбайте і про такі нюанси, як зручні та красиві меблі, чисте та світле приміщення (фото вражаючих перетворень та щасливих пацієнтів за їх згоди та дотримання етичних стандартів вітаються!), журнальний столик з виданнями та тематичними брошурами, наявність води, кави та чаю. /p>
Всі ці дрібниці теж можуть вважатися маркетингом, тому що все, що формує враження клієнта – допомагає та продавати потім.
Ведення клієнтської бази – ще один важливий нюанс, який має бути гаразд, а не в хаосі. Пластична хірургія – дорога сфера, тому ваші клієнти заслуговують на те, щоб їх вітали з днем народження та іншими святами (дзвонити не обов'язково, у наш час є месенджери та email-розсилка), робили персонально спеціальні пропозиції, сповіщали про акції та знижки тощо.
Основні тенденції в сервісі медичних закладів
Можна випробувати відеоконсультації. Вони дуже зручні для клієнтів, які живуть далеко чи зовсім за межами міста.
Іноді можна практикувати акції на кшталт безкоштовної консультації в обмежений період часу (наприклад, лише кілька днів на місяць). Це не буде накладно, натомість привабить навіть тих клієнтів, хто й досі сумнівався.
Не нехтуйте партнерством. Вашими партнерами, які рекламують послуги пластичного хірурга, можуть стати елітні салони краси та спортивні клуби, солярії. І пам'ятайте, що ми писали вище про обов'язкове партнерство з психологом чи психотерапевтом?
Не забувайте стежити за діяльністю конкурентів, щоб, по-перше, не наступати на ті ж граблі, а по-друге, щоб вигадувати те, до чого вони не додумалися.
Аудиторія пластичних хірургів дуже специфічна. Але це означає, що до неї не можна знайти підхід. Якщо використовувати комплексно відразу кілька інструментів просування (що більше, тим краще, звичайно) і стежити за якістю послуг, що надаються, то рано чи пізно Ви просто приречені на успіх! Більше Вам вдячних пацієнтів!
Поділіться:
Додати коментар