Ви замислювалися про те, які іноді, здавалося б, дрібниці та тонкі нюанси можуть вплинути на кар'єру та зіпсувати репутацію навіть тямущому фахівцю? Одним із таких тонких, але вкрай важливих нюансів є етикет сучасного ділового листування.
Від того, наскільки вміло ви контактуєте з колегами, а головне – партнерами та клієнтами, залежить не тільки ваша особиста репутація, а й репутація всієї компанії. І ми зараз не лише про елементарну грамотність. Про те, як стати гуру ділового листування та не базікати зайвого у службових діалогах – читайте у статті estet-portal.com.
Правила ділового листування та спілкування в робочих чатах, від яких залежить репутація
Навіть у бурхливому сучасному світі правила етикету залишаються необхідністю для будь-якої ділової людини.
Вам здається, що ділове листування – це легше простого? А якщо ми скажемо, що багато працівників навіть у спілкуванні з колегами, самі того не помічаючи, допускають грубі промахи? Що вже говорити про діалоги з потенційними партнерами, які іноді схожі на ходіння тонким льодом.
Ми склали рейтинг найбрутальніших і найчастіших помилок у письмовому діловому спілкуванні, після яких репутація навіть найдосвідченішого професіонала може похитнутися.
Помилка №1: повідомлення у позаурочний час
Така помилка вкрай рідко припускається у спілкуванні з партнерами, зате у відносинах з колегами – часто-густо. Адже це ознака крайньої неповаги до особистого простору та права на відпочинок іншої людини.
Ось уявіть: після важкого робочого дня (або ще краще на вихідних) об 11 годині вечора ви млите в обіймах коханої людини, одним оком поглядаючи фільм і попиваючи чай. І тут раптом рідний смартфон починає розриватися від пиляючого месенджера або вайбера. Ви проливаєте від несподіванки чай, панікуєте, що щось трапилося і хапаєтесь за телефон. І виявляється, що ваша співробітниця вирішила не відкладати на потім (А раптом забуду до завтра/до понеділка) і пише про якусь проблему/поломку, яка зовсім не вимагає невідкладного рішення і цілком зачекає. І точно не варто зіпсованого вечора.
Сподіваємося, ви не впізнали у цій замальовці себе. А якщо дізналися, то припиніть, нарешті, перетворювати життя колег на пекло. не пишіть на робочі теми вечорами та у вихідні дні!
Помилка №2: це зайва фамільярність
Зайве та недоречне панібратство зруйнувало чимало перспективних кар'єр.
Справа тут не тільки у відсутності належного виховання, а й у поганому впливі соцмереж, які перетворили весь світ на одне велике село, в якому всі користувачі один одному «френди».
Якщо Ви вважаєте, що звернення на «Ви» у діловому листуванні – це пережиток консервативної епохи (особливо якщо ваш візаві вашого віку чи статусу), сміємо Вас розчарувати. Це було, є і буде основою, альфою та омегою ділового етикету, зокрема – листування.
Звичайно, не варто писати пишномовне «Ви» колезі із сусіднього відділу, з якою ви разом ходите на ланч. Однак утримайтеся від «тикання» (і, до речі, від недоречних смайлів та емоджі теж) у спілкуванні з рештою. Особливо з клієнтами та партнерами.
Помилка №3: зайва ввічливість і хитромудрість мови
Ви, напевно, зараз подумали, що третій пункт трохи суперечить другому. Поспішаємо Вас переконати: навіть у ввічливості є своя межа.
Будь-яка чемність та інтелігентність повинна знаходити свій кордон там, де починається вплив найціннішого ділового ресурсу – часу. Не забирайте цінний час ні у себе, ні у свого партнера з листування – не затягуйте з обміном люб'язностями!
Намагайтеся писати чітко і у справі, якнайшвидше переходячи до суті листа або повідомлення. Якщо викладати чітко і коротко свої цілі, додаючи до них базові поняття ввічливості («спасибі», «будь ласка» та звернення на «Ви»), то Ви не дасте візаві засумніватися у своїй вихованості, але при цьому не змусите його . зайві 5 хвилин на перечитування безглуздого і хитромудрого словесного сміття.
Помилка №4: надто неформальне спілкування з колегами
Насамперед передбачається недотримання конфіденційності службової інформації, що обговорюється в групових чатах співробітників.
Запам'ятайте як двічі по два: як би Ви з колегами по відділу не довіряли одна одній, секретні теми обговорюйте лише офлайн і за зачиненими дверима. Тому що витік інформації періодично трапляється навіть у ЦРУ, а ось наслідки цього потім розгрібатимуть Вам із колегами – і добре, якщо обійдеться лише звільненням за порушення трудового договору.
Є інші «дрібниці» у цьому пункті:
- Пліткування за спиною у колеги в курилці (тут і так зрозуміло, у що може вилитися ситуація).
- Обговорення сексуального співробітника (співробітниці) з іншого відділу (адже ви прийшли в компанію працювати, а не влаштовувати своє інтимне життя, вірно?).
- Обговорення з колегами пропозиції вам про нову роботу (доки ви остаточно не приймете рішення про прийняття джоб-оффера, про нього ніхто не повинен знати, інакше нинішній шеф може прийняти рішення сам раніше за Вас).
>Насамкінець ми також радимо вам назавжди виключити зі свого ділового мовлення такі звороти, як «Це терміново!!!» (саме в такій формі – з купою знаків оклику), «Дурне питання, але…» (не применшуйте своєї гідності) і «Приветик» (ні, просто категоричне немає).
Сподіваємося, ця стаття допоможе Вам переглянути свої звички у діловому спілкуванні, щоб ніщо не заважало вам зростати у кар'єрному плані. Вдалого Вам ділового листування!
Додати коментар