Хороша робота будь-якого підприємства – чи то косметична компанія, клініка чи салон, інша організація – багато в чому залежить від ефективного керівництва та грамотно організованого колективу. На конференції, організованій компанією Альфа СПА, гості з особливим нетерпінням чекали на виступ Сергія Гвоздєва – професора з бізнесу, МВА, тренера у сфері операційного та проектного -руководителя-підприємства-всід-можно-чому-на-научіться" менеджменту Kiev School of Economics (м. Київ), який розкривав деякі секрети ефективних взаємин між керівниками, підлеглими та клієнтами.
Спеціально для estet-portal.com Сергій Гвоздєв відповів на кілька запитань.
Чи можна об'єднати точний розрахунок та натхнення, щоб підвищити ефективність роботи підприємства?
Я займаюся питаннями, пов'язаними з точними розрахунками – це операційний та проектний менеджмент. Мені подобається, коли в роботі є можливість використовувати при. побудові якихось моделей моя базова освіта – прикладну математику, що дозволяє застосувати, наприклад, теорію ймовірності, розрахувати якісь статистичні параметри. працює. І навпаки, коли моделі не побудовані, але люди мають азарт, натхнення, то якісь дива відбуваються і справи відбуваються хіба що всупереч земному тяжінню. Ось тому я намагаюся поєднувати точні розрахунки та емоційну складову, щоб при цьому одне не заважало іншому.
Вибудовуючи модель, слід пам'ятати і про так званий парадокс слухання, який полягає в тому, що коли ти говориш, наприклад, про тонкі матерії, то люди слухають це і сприймають твою мову на підставі свого життєвого досвіду. При цьому вони дивуються: так, кожен з них давно про це думав і тепер отримав підтвердження своїм думкам у моїй промові. Але якби я потім поговорив з кожним із них окремо, то цілком можливо, виявилося б, що ми говоримо про зовсім різні речі.
Є ще одна особливість слухання - своєрідна біохімія: якщо людина дивиться на іншу людину і відчуває, що вести розмову їй приємно, то неважливо, про що говорить людина. він не може сказати нічого поганого. В результаті виникає відчуття цінності розмови, хоча за змістом розмова могла вестися про що завгодно.
Я працюю в Київській школі економіки, і ми для слухачів намагаємося робити якісь незвичайні заходи, не пов'язані ні з економікою, ні з менеджментом. наприклад, вчимо танцювати танго з професійним тренером. Оскільки мелодія танго практично всім подобається, люди починають танцювати, не замислюючись про своє вміння. просто музика кличе, хоча найчастіше це виглядає кривлянням. Тоді ми говоримо нашим слухачам, що цією спробою станцювати танго ми хотіли продемонструвати їм, що навіть якщо хтось із них великий майстер у світі бізнесу, то це не означає, що він обізнаний з усім навколо і вміє все. Треба продовжувати вчитися. Крім того, танго – дуже непростий танець, і якщо людина подолала боязкість і почала її танцювати, значить вона може протистояти багатьом іншим складностям.
Ось такі випадки з практики поступово накопичуються, і вийшло, що я вже не тільки фахівець з математичного моделювання, а й з натхнення та азарту у роботі – звідки воно береться, чи можна керувати цим.
За якими принципами керівник повинен відбирати співробітників, щоб вийшла ефективна команда?
Я б пішов від зворотного – завжди рекомендую людям при влаштуванні працювати обов'язково познайомитися зі своїм майбутнім керівником. Потрібно поспілкуватися не лише з представником кадрової служби, а й із начальником, з яким доведеться працювати. Постарайтеся уявити, чи зможете ви навчитися у нього чогось – професійним або, можливо, якимось життєвим цінностям. Обов'язково потрібно, щоб керівник підприємства міг зробити своїх молодших співробітників чимось більш значущим у житті. Хоча є керівники, які бояться передавати підлеглим те, що вони вміють, з тих міркувань, що вони потім його підсиджуватимуть. Тим не менш, найкращі фахівці дуже вимогливі до того, до кого вони йдуть. Якщо керівник зовсім не має в команді талановитих, незвичайних –
На Ваш погляд, керівник клініки має бути хорошим менеджером чи професіоналом-лікарем?
Напевно, можуть бути різні варіанти. Я можу уявити керівника підприємства, який дуже суворий і жорсткий, але при цьому чудовий фахівець своєї справи. І якщо його підлеглі в якійсь надзвичайно складній ситуації з пацієнтом отримають його професійну допомогу, то будуть йому дуже вдячні. Незважаючи на непривабливий характер і похмуру вдачу начальника, він навчатиметься стилю роботи, перейматиме досвід.
Цілком можливий інший варіант – керівник підприємства без особливих професійних досягнень, але який так береже свій колектив, що до нього приходять дуже хороші фахівці, яким набридло жити у конфліктах інших клінік та хочеться мати комфортні умови для роботи. У цьому випадку вони самі підтримуватимуть атмосферу, культуру, стиль, створені головним лікарем. Для керівника важливо, щоб він мав свій стиль.
Як Ви вважаєте, чому в одній компанії конкурс на посади, а з іншої всі тікають? Від чого залежить атмосфера у компанії?
Я можу поділитися виключно власною думкою, але мені здається, тягнуться в ту компанію, до того керівника, де можна чогось навчитися. З віком це особливо важливо – мати рядом людей, спостерігаючи за якими, можна розвиватися. Ти почуваєшся молодим доти, доки у тобі відбуваються зміни. Важливо йти до керівника, який поділяє твої цінності, що для нього важливо. то й тобі важливо. Сьогодні дуже цінуються керівники підприємства, які здатні створити на своєму підприємстві атмосферу стабільності та захищеності для працівників. Важливо для роботи компанії та дотримання базових цінностей – поваги до людини, до її професійних якостей.
Додати коментар