Здавалося б, для ефективного спілкування у людства є достатньо інструментів: мова, міміка, жести, Google перекладач наприкінці кінців. І все одно питання «як зрозуміти іншу людину?» залишається актуальним, так як між сказаним і почутим іноді просто шокуюча різниця. Як розвинути в собі навички ефективного спілкування і навчитися розуміти людей з напівуслова? Розберемося в механізмах комунікацій і розглянемо рекомендації психологів в цій статті.
- Як тебе зрозуміти або чому ми не чуємо один одного
- Як зрозуміти іншу людину: прийоми психологів
- Невербальна взаємодія: читаємо приховані знаки
Як тебе зрозуміти або чому ми не чуємо один одного
Насправді проблема нерозуміння дуже непроста. Навіть, здавалося б, звичайнісінькі слова не завжди точно передають те, що ми хочемо сказати. До того ж у комунікаціях дуже важливі тон, інтонація, міміка, а вони не завжди відповідають сказаному. Рюкніть «принеси води» або скажіть це тихо і м'яко і mdash; зовсім не одне й те ж вірно? А адже багато конфліктів виникають саме через такі дрібниці.
Проблема в комунікації — це не завжди проблема одного. Хтось погано формулює думки, комусь не вистачає словникового запасу, а комусь просто ліньки пояснити що-небудь виразно. До того ж завжди залишається питання компетентності, розмова фахівця і чайника. це найчастіше безглузда трата часу. Крім того, за спостереженнями психологів найчастіше проблеми з розумінням один одного виникають між представниками різних соціальних груп, наприклад, начальник +підлеглий, пенсіонер + тінейджер, мешканець мегаполісу + представник глибинки.
Так якщо все так складно, як зрозуміти іншу людину? Для цього потрібно розвивати в собі вміння правильно слухати і чути співрозмовника. Це не складно і дозволить витягувати максимум корисної інформації з будь-якого діалогу.
Читайте також: 5 порад, які допоможуть порозумітися з ; будь-ким
Як зрозуміти іншу людину: прийоми психологів
Якщо ви хочете краще зрозуміти іншого, потрібно спробувати якнайбільше спілкуватися, без цього ніяк. Щоб спілкування було максимально ефективним потрібно розташувати до себе, а зробити це насправді дуже просто. Люди, на жаль, егоїстичні і найбільше люблять говорити про себе і свої проблеми. Те, чому вчив нас Дейл Карнегі працює, хоча він всього лише оформив просту істину «усім потрібна увага». Спробуйте використовувати в бесіді такі прийоми.
Дослівне повторення
Особливу фразу або кілька слів потрібно повторити дослівно, можна підключити емоцію, яка є доречною. Наприклад, «Знижка 20% кожному покупцю? Серйозно? Чудово!» або «Кажеш „в Єгипет більше ні ногою“ ну і правильно». Головне повторити дослівно — це найкраще підтвердження того, що ви уважно слухаєте і навіть співпереживаєте. Зазвичай після такого повтору співрозмовник підтверджує сказане, ще й додаючи деякі подробиці, які відразу замовк.
Перефразування
Прийом схожий з першим, але потрібно повторити тезу своїми словами. Наприклад, «Я правильно розумію...», «Ти хочеш сказати, що...». Так можна переконатися, що ви всі зрозуміли правильно і затвердити сказане. Це особливо добре працює, коли співрозмовник юліт і не домовляється, «відзеркалива» його мова ви демонструєте непереконливість його аргументів і змушуєте давати більше інформації.
Резюмування
Виділення головної думки в промові співрозмовника, а також можливість плавно підвести бесіду до завершення. Це особливо доречно при спілкуванні з багатослівними людьми або якщо розмова пішла по другому колу. Головне не починати зі слів «Короче» або «У загальному», краще сказати «Окей, я все зрозумів: йдемо туди-то, робимо то і це...», «Ось і домовилися, значить я...» ;. Штірліц недаремно говорив, що запам'ятовується остання фраза, тому резюмуючи ми закріплюємо і промовляємо те, що нам потрібно було витягти з бесіди.
Такі прийоми допомагають винести максимум корисної інформації, «розговорити» співрозмовника. І працюють вони не тільки в діловому спілкуванні, але і з близькими людьми. Адже як зрозуміти іншу людину, не навчившись її правильно слухати? Спробуйте, і ваше спілкування стане більш продуктивним.
Читайте також: Слова та фрази, які допоможуть у вирішенні конфліктів на роботі
Невербальна взаємодія: читаємо приховані знаки
Ще до того, як з'явилися слова і промови первісні люди спілкувалися жестами і мімікою. Зараз передача інформації спростилася, але звичка підтверджувати/спростовувати сказане невербально, а також висловлювати таким чином своє ставлення до того, що відбувається, залишилася. Саме поза, рухи, мимовільні жести передають нам справжнє значення. Отже, на що потрібно звертати увагу:
-
Відривчасті фрази, блукаючий погляд, хаотичні або нав'язливі рухи (постукування пальцями, посмикування ногою). В цілому це означає «не до тебе». Співрозмовник або засмучений, або глибоко в своїх думках. Ідеально — залишити в спокої, якщо і спілкуватися, то мінімум заперечення, максимум згоди.
-
Ходіння взад-вперед, довгі паузи. Вам або хочуть повідомити щось важливе, але неприємне, або попросити, або збрехати. У будь-якому випадку співрозмовник збирається з думками, вибирає формулювання. Якщо в процесі бесіди він частіше виявляється до спиною — розмова йому дуже неприємна. Знизьте градус напруги, прийміть розслаблену позу, висловлюйте згоду кивком або посмішкою, але не перебивайте.
-
Опущені плечі, відкинута назад голова, мимовільна посмішка сигналізують «все добре, мені з тобою приємно».
Якщо ви знаєте, як зрозуміти іншу людину зчитуючи невербальні сигнали, ваше спілкування буде більш ефективним. Однак не завжди ці знаки означають саме ставлення до вас і предмету бесіди. Деякі люди в принципі нетовариські і замкнені, їм важко пустити кого-небудь в свій особистий простір, їх пози і жести завжди свідчать про закритість. І навпаки, життєрадісний екстраверт зацікавлений не особисто вами, він просто любить спілкування саме по собі. Всі ми різні, але знайти ключик до розуміння іншого насправді нескладно: трохи уваги, трохи співпереживання і щира зацікавленість творять чудеса.
Читайте також: Мова тіла — руйнуємо міфи
Вам може бути цікаво: Тест для перевірки пам'яті.
>
Додати коментар