Лікарю-естетисту на замітку: секрети успішної консультації пацієнтів

Доктор Деларам Саїді (DelaramSaidi) ділиться порадами щодо проведення успішної консультації пацієнтів та розробки відповідного плану лікування, які допоможуть лікареві-естетисту побудувати довірчі стосунки з пацієнтом та забезпечити належний результат підібраного лікування.

Консультація пацієнта – це зустріч, під час якої лікар обговорює з пацієнтом будь-яку проблему, питання тощо. У медичній практиці консультації є основою побудови стосунків між лікарем та пацієнтом. Така взаємодія задає тон довгострокових відносин між лікарем та пацієнтом, що ґрунтуються на довірі, досвіді та індивідуальному догляді.

Консультація, проведена належним чином, може вийти за рамки пошуку вирішення конкретної проблеми та забезпечити складання комплексного покрокового плану лікування для довгострокового догляду за пацієнтом. У зв'язку з цим виникає закономірне питання: як необхідно провести консультацію, щоб досягти цієї мети?

Успішні комплексні консультації складаються з п'яти основних складових, про які йдеться в цій статті.

1. Збір повного анамнезу

Незважаючи на те, що пацієнти записуються на консультацію у зв'язку з наявністю певної проблеми, їх рідко непокоїть окремий випадок. Пацієнт не завжди може зрозуміти всю серйозність стану своєї шкіри, а також важливість інформації, яку необхідно повідомити лікаря. Тому перед проведенням консультації дуже важливо зібрати повну інформацію про шкірні та естетичні проблеми пацієнта.

Для початку, необхідно розуміти, що історія проведення естетичних процедур допоможе лікареві-естетисту не тільки вирішити поточну проблему пацієнта, а й глибше зрозуміти суть їхньої залучення до естетичних процедур. Дізнаючись про попередні процедури, важливо розуміти кілька критичних моментів.

- По-перше, коли проводилася остання процедура?

Часто це допомагає покращити розуміння проблем пацієнта. Наприклад, пацієнт записався на консультацію, щоб обговорити контурну пластику тіла, проте його естетична історія вказує на те, що протягом останніх чотирьох місяців він приймав нейромодулятори. Така можливість дозволяє врахувати всі естетичні потреби пацієнта, надавши йому належну інформацію.

- По-друге, важливо розуміти, як шкіра пацієнта реагувала на процедуру, а також бути обізнаним про рівень задоволення пацієнта результатами.

Це допоможе переконатися, що Ваші рекомендації щодо лікування включають процедури, що задовольняють потреби Вашого пацієнта і відповідають його очікуванням.

- І, нарешті, важливо розуміти поточний режим Вашого пацієнта для догляду за шкірою.

Знову ж таки, це допоможе не тільки зрозуміти естетичну залученість пацієнта, але також дасть Вам можливість обговорити належний домашній догляд, який доповнить рекомендовані процедури. Такого ходу, згідно з останніми питаннями, від лікаря очікують 60% пацієнтів.

Важливо: оскільки збирання повного естетичного анамнезу може зайняти всю консультацію, важливо зібрати відповідну історію до її проведення. Існує два способи зробити це:

1. Надіслати анкету з питаннями щодо естетичного анамнезана електронну пошту пацієнта. Заповнену анкету він приносить на консультацію.
2. Пацієнт може заповнити паперову копію такої анкети безпосередньо під час запису, або медсестра/асистент може провести швидке 5-хвилинне опитування пацієнта безпосередньо в кабінеті. З метою економії часу для проведення консультації можна попросити Вашого помічника/медсестру коротко проінформувати Вас про зібрані дані.

2. Розуміння профілю пацієнта

Розуміння профілю пацієнта важливе для забезпечення ефективності запропонованого Вами плану лікування, що відповідає способу життя, звичкам та бюджету пацієнта.

- По-перше, необхідно враховувати інтенсивність залучення пацієнта до естетичних процедур.

Якщо історія естетичних процедур, пройдених пацієнтом, та домашнього догляду не надто насичена, доцільно розробити план лікування, що складається з більш передових терапій. Однак у разі обмеженої кількості естетичного втручання важливо плавніше ввести пацієнта в курс амбулаторного лікування незалежно від типу або стану його шкіри. Часто таким пацієнтам рекомендують інвазивніші процедури, що забезпечують швидшу візуальну трансформацію. Однак для 50-річних пацієнтів, які не мають історії процедур, більш підходящим розпочатиме з курсу омолодження фракційним лазером, філерами та нейромодуляторами. Покроковий підхід із поступовим збільшенням кількості процедур буде більш ефективним з погляду комфорту та довіри.

- Також важливо розуміти спосіб життя Вашого пацієнта, його звички, а також прийнятний період відновлення – все це необхідно для забезпечення відповідності та задоволеності.

Якщо рекомендації щодо лікування не можуть успішно вписатися в щоденну діяльність Вашого пацієнта, а його бажання пройти лікування знизиться, що негативно позначиться на результатах. У цьому випадку важливо також читати між рядками. Що мається на увазі? Чи зумовлений візит пацієнта зміною в умовах життя? Можливо, на нього незабаром чекає важлива подія? У будь-якому випадку краще розуміти мотиви запису пацієнта на консультацію.

- І, нарешті, не завадить враховувати розмір бюджету Вашого пацієнта.

Рекомендації з лікування, що відповідають наявним засобам пацієнта, забезпечать доступність цього лікування і збільшать шанси, що він залишиться з Вами.

3. Задійте унікальний візуальний досвід

Запам'ятовуваний досвід завжди найвражаючіший, а завдяки технологіям створення зображень консультація може стати візуальною та інтерактивною. Найбільш ефективні та доступні пристрої створення зображень шкіри дозволять Вашим пацієнтам поглянути під поверхню шкіри, щоб оцінити пігментацію, судинні та текстурні характеристики.

За допомогою зображень на великому екрані Ви зможете з точністю показати та пояснити пацієнтові стан його шкіри, а також можливості усунення існуючих проблем. Як кажуть, краще один раз побачити, ніж сто разів почути – ось і використовуйте цю мудрість, щоб забезпечити конкретне та точне розуміння пацієнтом стану його шкіри. Завдяки таким технологіям лікареві-естетисту також буде простіше відстежити ступінь покращення стану шкіри пацієнта під час лікування.

4. Створіть комплексну стратегію

Пацієнти часто не можуть повністю зрозуміти технологію проведення процедури, її механізм дії та переваги. Щоб зацікавити та переконати пацієнта, необхідно презентувати йому комплексну стратегію з тимчасовими рамками, етапами лікування та належним домашнім доглядом. 

Це дозволяє пацієнту отримати глобальну картину плану лікування з обґрунтуванням, цілями та результатами. Збройний знаннями пацієнт зможе стати повноцінним учасником значної розмови, спрямованої на досягнення консенсусу.

5. Використовуйте заклик до дії

Коли пацієнт уже зрозумів усі тонкощі стану його шкіри та стратегії лікування, важливо перевести пацієнта від теорії до практики. Оскільки під час консультації пацієнт отримує велику кількість інформації, бажано оформити короткий її зміст у письмовій формі та вручити пацієнтові план лікування. Такий письмовий план повинен містити рекомендації щодо процедури з тимчасовими термінами, додатковими коментарями та вказівками щодо догляду за шкірою. Обов'язково поцікавтеся у пацієнта, чи виникли у нього додаткові питання.

Оскільки естетична медицина характеризується досить високим рівнем конкуренції, дуже важливо задіяти всі доступні знання та інструменти як під час консультації, так і під час лікування. Лікар повинен скласти індивідуальний план лікування на основі потреб конкретного пацієнта. Правильно зібрана інформація про пацієнта допоможе перевести його з консультації безпосередньо до практичної частини лікування.