Роберто Сперони: Счастливый пациент – это лучший маркетинговый ход

Ринок естетичної медицини – унікальний. Для того, щоб досягти успіху в цій сфері недостатньо просто знатися на бізнесі, необхідно глибоко розуміти психологію пацієнта та його актуальні потреби. На даному етапі ринок естетики є повністю переповненим, і існує лише кілька шляхів успішного розвитку в цій галузі.

Про те, як просунути свій власний бізнес, як стати найкращим на ринку естетичної медицини, і які для цього зробити вкладення спеціально для estet-portal.com розповів міжнародний бізнес-консультант у галузі естетичної медицини Роберто Спероні.

Як доктор може просунути свій власний бізнес

Р.С.: Це дуже цікаве питання, тому що на сьогоднішній день – це зовсім нелегко. Дуже велика конкуренція, багато клінік, зі схожими пропозиціями не тільки у Вас, але й у всьому світі.  Тому чимось відрізнятиметься – це не просте завдання. Безумовно, необхідно працювати над впізнаваністю та видимістю на ринку. Тому важливо наголошувати і на міжнародному імені – відвідувати різні конгреси за кордоном. Це відмінна можливість стати впізнаваним, отримати більше клієнтів та більший попит на послуги.

Також, на мою думку, щодо клінік необхідно, щоб вони пропонували повний вичерпний комплект послуг. Це створить конкурентну перевагу в порівнянні з іншими пропозиціями у цій галузі. 

Сьогодні клієнти не шукають чогось простого, вони хочуть повний пакет послуг, щоб мати можливість отримати максимально гармонійний результат.

Не достатньо працювати з дермальними наповнювачами, лазером або робити біоревіталізацію, необхідно запропонувати такий перелік послуг, що покриє усі запити клієнта. Таким чином, щоб досягти успіху – працюйте над впізнаваністю, навчайтеся, і спробуйте надати інноваційний пакет послуг, що оновлюється з урахуванням потреб клієнтів, нового покоління продуктів і комбінованих протоколів.

Що для Вас означає успішний медичний бізнес

Р.С.: Я не лікар, але якби я був їм, я б насамперед думав би про щастя моїх пацієнтів. Щасливі пацієнт – це найкращий маркетинг, найкраща реклама, яку Ви тільки можете уявити. Справа в тому, що щасливий пацієнт розповість іншим Вашим потенційним клієнтам про якість сервісу та результати.

Тому – це найкращий маркетинговий хід. Ну і звичайно, і я вже говорив про це, щоб медичний бізнес був успішним, Ви повинні, і так уже роблять багато лікарів, працювати над своєю світовою популярністю. Незважаючи на те, що зараз ми в Україні, ринок естетичної медицини – ndash; це світовий ринок! Зараз я бачу, як лікарі подорожують у всьому світі, щоб мати можливість бути спікером на різних заходах. Клієнти не дурні — перш ніж прийти до Вас, вони хочуть знати, хто Ви такий, чим займаєтеся, і наскільки Ви відомі у своїй сфері. Вони мають кілька каналів для отримання цієї інформації:

-інтернет,

-друзі,

-клієнти

-лікарі і т.д.

Тому, якщо вони бачать, що Ви як спікера відвідуєте міжнародні конгреси — це плюс до Вашого успіху та залучення клієнтів. Тому я б сказав, що якщо мої пацієнти щасливі, я добре навчений, розумію з якими продуктами працюю, використовую нові методи, препарати та технології, і маю міжнародне ім'я — це критерії успішного медичного бізнесу.

Читайте також: Роберто Спіроні про стратегію розвитку бізнесу у сфері естетичної медицини

Найвигідніші інвестиції у сфері естетичної медицини

Р.С.: Що стосується окремо взятої людини, то краще вкладення в себе – це освіта та навчання.

Потрібно подорожувати, оскільки найкращий спосіб вчитися – це обмінюватися досвідом із іноземними лікарями.

Повірте, я працював у 38 країнах, і в кожній з них свої підходи до лікування однієї патології. Тому Ви повинні брати цей досвід та вбирати як губка. Знання кожного лікаря поповнюють скарбничку Ваших знань. І найкращий спосіб просування бізнесу – це мати можливість вирішити проблему пацієнта кільком альтернативним шляхам.

Другий шлях — це вирватися вперед, надаючи унікальні послуги та продукти. Ринок переповнений, і я не говорю тільки про ін'єкційні препарати. Знаєте, скільки зараз їх представлено на ринку? Ніхто не знає! Тому що їх безліч, як мінімум більше 150 філерів і більше 200 продуктів для біоревіталізації. Але більшість із них схожі за складом і перебувають на одному рівні якості.

Щоб досягти успіху, необхідно надати повний пакет послуг, або продукти, які мають унікальні характеристики.

Також вкладати у впізнаваність бренду (вашу клініку, власні продукти тощо) – це вигідні інвестиції, оскільки реклама та маркетинг – це «душа комерції».

Ще одне вигідне вкладення – це персоналізація лікування. Усі люди різні, мають різну шкіру та різні проблеми. Ви не можете лікувати всіх однаково. Тому Ви маєте запропонувати своїм клієнтам індивідуальний персоналізований підхід. Завдяки цьому вони почуватимуться унікальними та особливими. Коли Ви готуєте продукт виключно для них, і вони це бачать – це те, що люди шалено цінують. І вони повернуться до Вас – будьте впевнені!

Якщо говорити про компанії та виробників, то найбільш важливими інвестиціями є нові технології, дослідження та розробки, наукові та клінічні докази, витрати на реєстрацію медичних пристроїв та ліків, логістика та реклама.

Читайте ще більше цікавих інтерв'ю в нашому телеграм.

Читайте також: Roberto Speroni: Достатній пацієнт є найкращим marketing ever

RS: На ринку естетичної медицини є unique. У порядку, що йде в цьому районі, він не може лише йти до підприємницької діяльності, це необхідно до глибоко підтримується пацієнтом з психологією і новими потребами. На цьому етапі, якщо ми не виключають emerging countries, на ринку для естетики є картина, і є тільки кілька способів для успішного розвитку в цій галузі. Наскільки сприяти вашому своєму бізнесі, як стати найбільшим на ринку естетичної медицини, і скільки investments to make, specifically for estet-portal.so told international business consultant в області естетичної медицини Roberto Speroni.

Як може бути доктор сприятливий для свого бізнесу

RS: Це є дуже цікавим питанням, тому що це не є приємним на всіх. Великі великі змагання, багато клініки, багато продуктів з overlapping indications, не тільки в Україні, але все на світі. Там, для того, щоб розглянути деякі речі, не є легкою справою. З курсу, це необхідна для роботи на видатності та продуктивності на ринку. Там, це необхідна для фокусування на міжнародному імені та visibility - це ведеться як мова, щоб говорити про різні звернення і не тільки в Україні, а також засобом. Це являє собою велику можливість, щоб бути визнаним, більш популярним клієнтом, і великою вимогою для послуг.

Of course a doctors should always improve skills and competencies, traveling to learn from other experienced and skilled doctors, being updated o new products, techniques and protocols and offering a wide range of treatment and services. Останній, але не залежить від того, як форекс невідповідно, є також важливим marketing lever for doctors and clinics.

Also, в моїй думці, лікарі і клініки повиннізабезпечувати повний і розкішний набор послуг. Це буде створювати competitive advantage над іншими офісами в цьому проекті, що тепер ми розмовляємо “beauty global approach” and only “single beauty correction”.

Сустомери не дають змоги зробити лише один простий догляд, вони мають повний пакет послуг в порядку для того, щоб отримати максимальний результат і отримати harmony of shapes and beauty.

It is not enough to work with dermal fillers, or laser - it necessary to offer such a list of services that will cover all customer requests. Так, в порядку, працюючи на видатності, практика для навчання в UA, як добре, як бродяга, трейдинг, реклама і спроби забезпечити інноваційний пакет послуг updated with today time and customer needs, new generation of products and combined protocols.

What does successful medical business mean to you

RS: Я не маю лікаря, але якщо я був, я маю першу все, щоб думати про життєдіяльність і повну satisfaction моїх пацієнтів. A happy patient is best marketing, best advertising, you can only imagine. Факт is that a happy patient will tell your other potential customers o quality of service and results. Therefore, this is the best marketing you can do on the market. І в курсі, і I've already розмовляли про це, так що медичний бізнес був успішним, ви повинні працювати на вашій світовій славі і visibility. Despite факт, що ми зараз знаємо в Україні, на ринку естетичної медицини є глобальний ринок! Now I see many doctors travelling around the world to be able to be speaker at various events.

Customers не є stupid - перед тим, як йти до вас, вони хотіли б знати, що ви, які ви робите, і як добре ви знайдете в своєму полі. Вони мають кілька каналів для отримання цієї інформації (Internet, friends, Doctor's customers etc). Там, якщо ви думаєте, що ви, беручи участь в міжнародних конгресах, як мова, ви робите, щоб писати на техніку і вивчати нові технології і як використовувати нові інноваційні продукти, це також як ваш успіх і пристрасть клієнтів. Якщо я можу думати, що якщо мої пацієнти є приємні, я буду добре вивчений і шкідливий на виробництві, нові процедури, технології і протоколи, з добрими міжнародними дослідженнями, працюючи з добрими продукціями може мати успішний медичний бізнес-модель.

Як є найбільш важливі investments в aesthetic medicine

RS: Якщо ми розмовляємо про естетичні медичні фахівці (доктор, cosmetologists etc) і клініки, значний investment в школі є освіта і тренування, але не тільки в вашій країні. Це необхідна для розвитку тому, щоб найкращою мірою до навчання є не тільки з великими місцевими лікарями, але також для обміну звичаями з іноземними лікарями. Тому, що я, я працюю в 38 країнах, і в них, є різні відповіді на дослідження самої патології. Там,багато, мусиш скористатися цим досвідом і поглинати його як спонж. The knowledge of each doctor replenishes your knowledge.

Те найкращий спосіб сприяти розвитку бізнесу є можливим для розв'язання проблеми вашого пацієнта, що має величезні альтернативні способи.

The second way is providing unique services and purchasing good level products. На ринку є повна продукція, і я не говорю лише про ін'єкційних виробів - ви знаєте, як багато з них є поточно на ринку? No one knows exactly! Тому, що є безліч з них, на більшій кількості більше 150 fillers і більше ніж 200 biorevitalizing products. Але найбільшими з них мають ті ж самі інгредієнти (HA, Collagen, Hydroxyapatite, PLA, Amino acids etc.) і є зараз на ринку добрий ряд виробів з тими ж добрими якостями і безпечними рівнями.

Thus, cestа до успіху є повним пакетом послуг, протоколів і продуктів, що курси є безпечним, але також мають unique characteristics, technology or unique approach to working with clients. Це також для invest on brand awareness (його клініки, ваші власні підприємства etc) є важливим investment to have visibility; the advertisement and marketing are the “souls of commerce”. Далі це є invest in personalization of treatments. Всі люди є різними, мають різні шкіру і різні проблеми, які можуть бути виконані в різних випадках. Ви не можете ділитися всіма клієнтами в той же спосіб. Там,бажаєте, щоб їх особистий, індивідуальний спосіб. Thanks to this, they will feel unique and special. When you prepare a product exclusively for them, and they see it - that' s що люди дійсно appreciate. And they will return to you - be confident!

Як ми розмовляли про компанії та дизайнери найбільш важливі investments є в нових технологіях, новаторства, R&D; /p>

Додати коментар

captcha

ОновитиОновити