Погана репутація може зіпсувати практику навіть класному фахівцю просто тому, що він не вміє будувати контакт з пацієнтами. Створення репутації лікаря-косметолога, який не тільки компетентний, а й уважно ставиться до потреб своїх пацієнтів, також важливо для роботи, як і професійне вдосконалення.
Важливо розуміти, що все, що ми робимо працює на нашу репутацію, створює той образ, який може бути вирішальним при виборі свого фахівця. Це справедливо навіть для негативних відгуків.
Про імідж та репутацію estet-portal.com поговорив з консультантом з культурної трансформації Іриною Моржовою.
Як працювати з негативними відгуками та зробити позитивні більш помітними
І. М.: Мій підхід – негативне прибирати не варто, на це потрібно реагувати. Іноді негативний відгук – це непереборне бажання позбутися якогось неприємного відчуття, яке могло бути пов'язане не лише з вами.
І в цьому сенсі потрібно виявити розуміння, підтримати цю людину, і в жодному разі цей відгук не прибирати.
Читайте нас у Instagram!
Що стосується позитивних – то мені здається, що вони мають бути максимально живими, тому писати їх на замовлення не має жодного сенсу.
Хоча, іноді, особисто я бачу, що відгук правдивий. Але, певне, лікар дуже просив цей відгук залишити, тому формалізм видно. Як із цим справлятися – мені здається все одно кожному лікареві, кожному фахівцю потрібно буде думати самому. І це буде відображенням його цінності, його підходу, його істинності. що також для мене дуже важливо.
Я за правду. І мені здається, що чутки про те, що репутація може бути зруйнована одним відгуком, сильно перебільшено.
Якщо ми знаємо, яку користь ми приносимо, якщо ми знаємо відгуки клієнтів, і вони більшою мірою позитивні – ми будемо справлятися з цим.
Але бувають різні випадки. Завжди потрібно підключати свої відчуття – «що я хочу на виході», «що я відчуваю з цього приводу», «що я втрачу» – і не метушитися.
Організація управління клінікою в сучасних умовах
У соцмережах 80% про роботу, чи змінилося щось із розвитком соцмереж
І. М.: Я не працюю з репутацією як такої в соцмережах, для мене це цілісне поняття. Можу відповісти як потенційний клієнт. Звичайно, 80/20 краще, ніж 100/0, або 50/50. Хоча залежить від людини. Потрібно розуміти, хто ми такі, і, відповідно, наші клієнти. Якщо наші клієнти на нас схожі, і вони орієнтовані не тільки на продукт, а й на побудову довгострокових відносин. то, безумовно, 80/20 може зміщуватися у бік 70/30, наприклад. Якщо це спільнота таких «зубастих» професіоналів, в'їдливих клієнтів – то теми «продукт», «сертифікація», «професіоналізація» повинні бути на чолі.
Тренди у спілкуванні: кого хочуть бачити і чути зараз
Але 100%, коли ми бачимо суху інформацію, у нас не виникає емоційного зв'язку. Це дає нам можливість дивитися на неї як на довідник, але я не дуже розумію, куди я йду. Мені все-таки потрібна якась підстава мати, щоб чи з клінікою, чи з людиною побудувати гіпотезу стосунків. І саме ця гіпотеза допоможе нам прийняти рішення «до кого я піду в першу чергу», «де мені більш-менш комфортно». Тобто збіг ціннісний дуже важливий.
Порекомендуйте літературу, як лікарям вчитися працювати з репутацією
І. М.: Я думаю, що багато моїх колег порекомендують інструментальну літературу. Дуже багато цікавих підходів, вивірених технологій. Я хочу порекомендувати книгу моєї подруги. Я вважаю, що це бестселер. Називається вона дуже провокаційно "Сенс життя та його маркетинг", автор Тетяна Жданова. І мені здається, що це на саму точку.
Я хочу побажати Естет порталу залишатися, як і раніше, настільки ж наповненим. Я з кожним роком бачу збільшення кількості учасників, наповнення самого форуму та estet-portal.com.
Тому хочу побажати джерел для натхнення, відчуття, що ви щось змінюєте у цьому світі, та задоволення від того, що ви робите.
Поділіться:
Додати коментар