Взаємодія лікаря та пацієнта спрямована на покращення здоров'я та профілактику захворювань у людини, яка потребує допомоги. Внаслідок такої взаємодії може виникнути непорозуміння та претензії, спрямовані на адресу постачальника медичних послуг. У цій ситуації виникає конфлікт, рішення якого обрушується на плечі лікаря та загрожує медичній установі судовим розглядом.
Керуючий партнер адвокатської фірми «Status» та висококваліфікований спеціаліст у вирішенні питань медичного права Руслан Досконалий погодився поділитися головними принципами вирішення конфліктної ситуації в медичній сфері, а також допоміг розібратися в актуальному законодавстві щодо захисту прав лікаря та медичного закладу. Більше інформації у статті estet-portal.com.
Основні принципи виходу з конфліктної ситуації
Р.С.: Кожен лікар повинен пам'ятати про основні принципи вирішення конфліктів, що виникають у медичному середовищі, а саме:
1. Вирішення конфліктної ситуації не повинно покладатися на лікаря.
Координувати дії у разі конфліктної ситуації повинен менеджер медичного закладу.
2. Індивідуальний підхід до вирішення конфліктів.
Тільки детальний розгляд ситуації, що призвела до конфлікту, може допомогти у виборі тактики. Прицільний аналіз підтвердить або спростує провину лікаря та сприятиме вирішенню спірної ситуації найбільш демократичним та справедливим способом.
3. Залучення кваліфікованих фахівців.
Звернення до юристів має відбуватися на початковому етапі виникнення конфлікту. Як правило, медичні установи нехтують цим принципом і звертаються до фахівців на етапі, коли було здійснено низку помилок, з яким справитися набагато проблематичніше.
Грунтовний background з висококваліфікованого юридичного захисту – запорука впевненості та спокою лікаря.
4. Переклад конфлікту в письмову форму.
Клієнт відчуває відповідальність написаного. 50% випадків, у яких незадоволеного споживача просили зафіксувати претензії у письмовій формі, завершувалися відмовою від раніше пред'явлених скарг.
Слабкі місця пацієнтів:
• виклад претензій письмово (офіційне листування);
• ризик програшу в суді з подальшим відшкодуванням вартості захисту медичного закладу, проти якого пацієнт висував претензії.
Читайте нас у Telegram
Юридичний захист прав медичних установ та співробітників
Р.С.: В основах законодавства України про охорону здоров'я сказано, що лікар має право відмовитися від ведення пацієнта, якщо останній не виконує медичних розпоряджень або правил внутрішнього розпорядку закладу охорони здоров'я, за умови, що це не загрожуватиме життю хворого та здоров'ю населення.
Кримінальна відповідальність лікаря та причини конфліктів з пацієнтами
Лікар не несе відповідальності за здоров'я хворого у разі відмови останнього від медичних розпоряджень або порушення пацієнтом встановленого для нього режиму.
Основна Конституція в медицині – Закон «Основи законодавства України з охорони здоров'я»
Лікар та медична установа звільняються від відповідальності у разі дотримання двох умов:
1. надання інформації пацієнтові про медичні розпорядження, рекомендації та правила внутрішнього розпорядку (що підтверджується наявністю підпису пацієнта про поінформованість),
2. невиконання пацієнтом розпоряджень, рекомендацій, порушення правил внутрішнього розпорядку або вчинення дій, які не були рекомендовані.
Дякую, що залишаєтеся з estet-portal.com. Читайте інші цікаві статті у розділі «Пластична хірургія». Можливо Вас зацікавить Психологічні типи пацієнтів пластичних хірургів та особливості роботи з ними
Поділіться:
Додати коментар