Як створити потік клієнтів із Facebook

Facebook давно перестав бути просто соцмережею для спілкування. Сьогодні це одна з найбільших платформ для просування та реклами практично будь-яких послуг та продуктів. І хоча Марк Цукерберг; періодично намагається «закрутити гайки» рекламникам, кмітливі маркетологи та SMM-менеджери не здаються і продовжують наводити різним компаніям сотні тисяч нових клієнтів.

Ви теж мрієте, щоб потік клієнтів з Фейсбук у ваш бізнес не припинявся? Тоді читайте поради від фахівця з системного просування бізнесу у Facebook, керуючого партнера та співзасновника консалтингової компанії FSS Олени Котляр, якими вона поділилася на конференції BusinesShot-3.0.

Поради, як створити потік клієнтів із Facebook

Всіх дуже сильно торкнулася тема змін у рекламній політиці Фейсбук. Ефективність безкоштовних інструментів скорочується, органічні охоплення падають та падати. І це очевидно, адже Фейсбук таки комерційна організація, яка прагне заробляти гроші. А найбільший заробіток саме йде на рекламі.

До чого ж нас приведуть зміни алгоритму видачі новин у стрічці? Доведеться переформатувати рекламу та маркетинг під нові правила, використовувати нові формати просування та подання контенту.

Бізнес-сторінка у Facebook: найактуальніші та ефективні методи просування

Насамперед стає важливим створення залучаючого контенту. Контент, який коментують, яким хочуть ділитися, обов'язково буде у топі на Фейсбук, особливо з новими алгоритмами.

Завдано удару по просуванню відео. Хоча минулого року Facebook і наздогнав YouTube за кількістю відео, що заливаються,  нові алгоритми будуть промоутувати тільки ті відео, які створюють залучення, тобто провокують людей на спілкування.

Нарешті зміни алгоритмів призводять до використання блогінгу. Формат, більш звичний для Instagram, стає актуальним і у ФБ.

Давайте пройдемося за ключовими правилами, які дозволять створити потік клієнтів із Facebook, тобто зробити цю соцмережу стабільним джерелом трафіку для вашого бізнесу.

Правило 1: Мета, стратегія, вирва

Без цього стартового обов'язкового правила не варто йти взагалі в жодну соціальну мережу чи інший канал просування.

 

Цілі можуть бути різними, їх у кожного бізнесу може бути відразу кілька: пошук нових клієнтів та лідогенерація, підвищення впізнаваності бренду, пошук цільової аудиторії, реклама нових товарів чи послуг, побудова нового каналу комунікації з аудиторією.

 

Стратегія — це те, як Ви досягаєте поставленої мети (за допомогою яких кроків). Це може бути план просування, контент, реклама тощо.

Воронка продажів передбачає проходження потенційним клієнтом етапів на шляху до купівлі або іншої цільової дії. Потрібно чітко розуміти, як у Вас побудована вирва у Фейсбук. Класична вирва — Ви можете вести людей через сторінку чи рекламу на свій сайт, генеруючи трафік. Все це краще прописувати та фіксувати заздалегідь.

Правило 2: Продаюче оформлення

Якщо Ви розумієте свої цілі, розробили стратегію та маєте розуміння вирви, то Вам необхідно зробити так, щоб абсолютно всі елементи вашої сторінки продавали.

Продавати можуть картинки, магазин, послуги, відгуки (що є вкрай важливим елементом, що продає у сфері медичного бізнесу).

Просування бізнесу в соцмережах: яку роль відіграє контент

>

Першочергова увага припадає на обкладинку сторінки — вона повинна відображати сферу діяльності та суть вашого бізнесу, а також служити тій меті, для якої створювалася сторінка та бізнес виходив в онлайн.

Якщо Ви використовуєте кнопку заклику до дії, робіть її релевантною до вашої мети. Якщо метою є трафік на сайт, то це буде кнопка «У магазин». Якщо Ви чекаєте на дзвінки від клієнтів, то очевидно вашим вибором буде кнопка «Зателефонувати».

Набір вкладок у меню сторінки також має бути релевантним до вашого бізнесу. Не полінуйтеся заповнити вкладку «Послуги», якщо вона підходить вашій компанії. Важливість вкладки з відгуками взагалі не потребує пояснень.

Правило 3: Контент-стратегія

Весь контент, що публікується на сторінці, так чи інакше повинен вести людей до ваших цілей.

Запам'ятайте, як двічі дві: аудиторія приходить до соцмережі за спілкуванням! Спочатку користувачі не приходять сюди купувати — вони приходять спілкуватися, читати смішні паблики, сперечатися про політику, читати новини та цікаві корисні статті. А ось щоб люди купували, треба вибудувати свою особливу вирву.

 

Воронка для контенту складається з 4 ключових етапів: поінформованість, інтерес, прийняття рішення, дія.

 

На етапі обізнаності людина хоче бачити цінні для неї матеріали. Тому не варто «в лоб» писати про свої послуги — спочатку ненав'язливо розкажіть про їхню користь. На наступних двох стадіях дуже важливо показати людині, чому саме цей спосіб задоволення її потреби є найкращим для неї.

Це кейси ваших робіт, приклади, відеоогляди, цікаві описи товарів та послуг, відгуки задоволених клієнтів. На останньому етапі також важливі позитивні відгуки, умови роботи, післяпродажне обслуговування та гарантії.

Ось як виглядає контент-воронка на прикладі продажу медичного обладнання. Розробляється серія публікацій: спочатку — інформаційні пости (для чого потрібно і як працює), потім — короткі відеоогляди з фахівцями та даним обладнанням без нав'язливої ​​реклами, наприкінці можна вже розповідати про те, як обслуговується обладнання, куплене саме у Вас, та що отримує клієнт від покупки.

Просування в інтернет медичних послуг: e-mail розсилка

Контент-стратегія також має містити різні типи постів: інформаційні (новини медичної галузі, новини партнерів, галузеві заходи, новини компанії), корисні (поради, лайфхаки), розважальні, що залучають (інтерактивні), що продають (їх має бути найменше ).

Контент-стратегія перетворюється на контент-план з конкретними рубриками, текстовими публікаціями та візуальним оформленням — на тиждень, два або місяць.

Пам'ятайте про регулярність! Навіть тиждень простою в соцмережах коштуватиме Вам дорого.

Правило 4: План просування + таргетована реклама

Але мало створити сторінку, адже клієнти не повалять до Вас натовпом автоматично! Потрібно ще просувати нову бізнес-сторінку.

Спочатку використовуйте максимум всі безкоштовні інструменти просування.
Почати можна із залучення друзів. Кожному новому передплатнику сторінки добре надсилати коротеньке повідомлення з вдячністю.

Якщо у Вас є база електронної пошти клієнтів, то можна робити email-розсилку з пропозицією підписатися на сторінку у Фейсбук, пояснивши, що корисну отримає людина завдяки цій підписці.

Не Фейсбуком єдиним: які канали трафіку використовувати для бізнесу після зміни алгоритмів соцмережі

Додайте посилання на вашу сторінку у всіх матеріалах компанії — друкованих буклетах, електронних листах, інших соцмережах, інших каналах трафіку. Інтеграція з іншими каналами — це взагалі must have: всі канали мають бути між собою пов'язані. Наприклад, на сайті обов'язкові віджети тощо.

Для b2c-бізнесу працюють ігрові механіки - конкурси, розіграші.

Абсолютно для будь-якого бізнесу працюють вірусний контент, live-трансляції та чат-боти у месенджерах.
Це далеко не всі безкоштовні інструменти, але їх можливості на сьогоднішній день є досить обмеженими, тому без платної реклами Вам не обійтися.

 

Найважливіше у таргетованій рекламі — це ваш оффер (що Ви пропонуєте зробити аудиторії) та налаштування.

 

Ретельно досліджуйте свою цільову аудиторію — навіть якщо вона дуже широка, потрібно розбити її на сегменти для різних пропозицій та різних продуктів. Адже неможливо запропонувати ту саму послугу підліткам та пенсіонерам, вірно?

Рекламні інструменти Фейсбук, релевантні до ваших цілей, в ідеалі потрібно протестувати, щоб визначити відповідні саме Вам. Удачі з підкоренням Facebook!

Нагадаємо, що Олена Котляр - спікер конференції BusinessShot!