Сьогоднішній ринок косметологічних послуг дуже щільно заповнений. Постійно з'являються нові підприємства б'юті-індустрії, які мають пацієнтам новітні технології, методики, препарати. Якими ідеями чи рішеннями могла б виділитись косметологічна клініка на цьому тлі?
Як у гонитві за розвитком нових технологій не упустити реальних потреб пацієнта? На ці та інші питання про побудову косметологічного бізнесу читачам estet-portal.com відповідає Наталія Гончаренко, генеральний директор компанії «Салонний маркетинг®», Beauty Salon Boss®.
Який розвиток нових технологій важливий для косметологів, а який – зайве?
Сьогодні в нашій країні немає проблеми з доступом до нових технологій, до найінноваційнішої косметики, до найпередовіших сучасних методик у б'юті-індустрії. Проблема є лише у позиціонуванні нашого косметологічного бізнесу. Спробуйте порівняти, наприклад, ринок тих людей, які обізнані про якусь супертехнологію для схуднення і мріють її випробувати на собі, з ринком тих людей, які хочуть схуднути в принципі.
Погодьтеся, обсяги незрівнянно різні. За даними різних дослідницьких компаній, у нашій країні мріють скинути вагу приблизно 70% жіночого населення, і їм абсолютно байдуже, за допомогою якої методики їм вдасться це зробити.
І ось ви вкладаєте сили та засоби у розвиток нової технології схуднення, вишукуєте особливу методику з гучною назвою, вписуєте цю назву великими літерами у всі свої рекламні матеріали та розраховуєте на те, що вона просуне ваш бізнес. Знаєте, чому це майже ніколи не спрацьовує? Справа не так в ідеях або в рішеннях, а в розумінні проблем пацієнта. Реклама вашої нової технології має викликати в людини почуття, що ви знаєте все про цю проблему і пропонуєте їй просте рішення. Тоді пацієнт вже буде емоційно готовий прийти до вас у клініку. але не за технологією, а за конкретним результатом.
Читайте також: Як підняти ціни на косметологічні послуги та не втратити клієнтів
Як правильно використовувати розвиток нових технологій у косметологічній практиці
Перш ніж говорити про ідеї та рішення, ви повинні стати мисливцями за труднощами. Намагайтеся з'ясувати, які проблеми є зараз у ваших потенційних клієнтів? Попит на якусь нову процедуру може виникнути зненацька. Наприклад, існує чимало офісних працівників, що сидять у великих закритих приміщеннях, що сприяє появі певних проблем зі шкірою. Ці проблеми слід враховувати та своєчасно пропонувати їх вирішення.
Окрім класичних процедур, пов'язаних із омолодженням шкіри або підтримкою її здоров'я, люди можуть очікувати й інших заходів щодо їхньої зовнішності, а ми про них навіть не здогадуємось. Ми ганяємося за розвитком нових технологій, але при цьому не думаємо про те, чи зручно клієнтам отримувати косметологічні послуги у тих клініках, які вже є. Як надається та чи інша послуга у тих клініках, які є? Адже не секрет, що якщо ми відвідуємо якесь б'юті-підприємство, отримуємо там якісь послуги, то не факт, що вони нам подобаються. Це все, власне, є основою для створення унікальних підприємств, унікальних концепцій підприємств.
Ви повинні вміти аналізувати поведінку та життя людей, вміти аналізувати ті труднощі, з якими вони стикаються, відвідуючи ваших колег, конкурентів і навіть вас. І тоді ви зможете знайти унікальні бізнес-моделі та ідеї. Ось під них уже слід набувати технологій, апаратів, косметики, наймати персонал.
Зрозуміло, що великі косметологічні центри вже пройшли цей етап, вони вже підбирають персонал і рішення під свою бізнес-модель, під свою концепцію. Але якщо ви тільки починаєте, подумайте спочатку не про розвиток нових технологій, а про те, які проблеми, яких людей і яким способом ви вирішуватимете.
Поділіться:
Додати коментар