В умовах напруженого економічного стану на естетичному ринку клініки змушені піднімати ціни на косметологічні послуги. Необхідність такого кроку часто лякає косметологів ймовірністю догляду клієнтів, проте навіть у цьому випадку можна знайти правильне рішення, яке влаштує обидві сторони.
Як знайти розумний баланс між підвищенням вартості послуг та їх якістю та при цьому не втратити постійних клієнтів клініки? Секрети успішного бізнесу розкриває читачам estet-portal.com Наталія Гончаренко, генеральний директор компанії «Салонний маркетинг®», Beauty Salon Boss®.
Як при подорожчанні косметологічних послуг викликати у клієнтів розуміння ситуації
Якщо йдеться про підвищення ціни на косметичні послуги, то, як правило, є дуже багато будь-яких передумов, чому ми про це говоримо. На сьогодні головною передумовою такого кроку стала форс-мажорна ситуація в економіці.
Говоритимемо відверто - вона трапляється не кожен рік і навіть не кожні десять років – це ситуація коли втричі зріс курс долара та євро, і це вплинуло на весь наш бізнес найсерйознішим чином. Коли відбувається такий форс-мажор, ми так чи інакше все незалежно від того, яка у нас бізнес-модель, у якому ціновому сегменті ми працюємо, яка у нас є фінансова подушка і які у нас були плани на майбутнє, стратегії і так далі - ми так чи інакше підвищуємо всі ціни.
Хтось робить це більше, хтось менше, хтось тримається до останнього, хтось підвищує одразу, хтось закривається та йде з ринку, а хтось знаходить нові нестандартні рішення і навіть покращує своє фінансове становище.
Якщо ми говоримо про те, що підприємство не збирається змінювати свою бізнес-модель, а ціни піднімати якось потрібно, то найголовніше – попередити клієнтів заздалегідь, що ваші косметологічні послуги подорожчають.
Не потрібно робити це несподівано, не має статися так, що клієнт приходить до вас наступного дня до клініки і бачить, що прайс збільшився на 10-15% або навіть на 20%. Такого бути не може. Потрібно поінформувати клієнтів заздалегідь про те, що ви збираєтеся підвищувати ціну, з якого числа ви плануєте це робити, а також обов'язково запропонувати їм варіанти того, які послуги за старою ціною вони зможуть отримати найближчим часом.
Якими косметологічними послугами чи акціями можна утримати клієнтів при зміні цін
У вигляді нестандартного рішення деякі відкривають паралельно б'юті-підприємство у нижчому ціновому сегменті та з іншим портфелем послуг, з іншою косметикою, з іншими технологіями, орієнтоване вже на інші можливості клієнтів.
Ще один добрий хід при вимушеному підвищенні цін на косметологічні послуги – зробити якусь промо-акцію. Будь-яка промо-активність підвищує відразу приплив нових клієнтів - це факт, і ми повинні про це пам'ятати.
З підвищення цін також потрібно зробити промо-акцію. Тоді ви зможете надати можливість і існуючим, і новим клієнтам отримати якісь послуги за допомогою певних програм - наприклад, за допомогою покупки абонементу.
Я акцентую вашу увагу – це постійні програми. У вас уже є постійна система абонементів. Але зараз ви збираєтеся підвищити ціни, наприклад, через місяць, ви про це заздалегідь оголошуєте і даєте людям можливість придбати, скажімо, одноразовий абонемент або на особливі послуги, або на якусь суму, яка дає їм право згодом, наприклад, наприклад, двох місяців після підвищення ціни отримувати послуги на цю суму за старою ціною.
Це вигідно клієнтові, тому що ви лояльні до нього, ви даєте йому можливість ще якийсь час користуватись послугами за старою ціною. І це вигідно для вас, тому що ви отримуєте приплив оборотних коштів, за рахунок яких можете активізувати свої закупівлі, придбання препаратів та іншу діяльність.
Безумовно, це лише один із способів, але він найбільш важливий, і саме він має передувати підняттю ціни на косметологічні послуги.
Читайте також: Що важливіше пацієнтові: розвиток нових технологій чи розуміння його проблем?
Поділіться:
Додати коментар