Не секрет, що через яскраво виражену специфіку медичної сфери медичний маркетинг також відрізняється від просування будь-якого іншого бізнесу, причому іноді досить сильно.
Медичний бізнес одночасно відрізняється і найбільшою клієнтоорієнтованістю і водночас найвищими ризиками, адже лікарські помилки іноді можуть коштувати не лише репутації, а й навіть людського життя. Але при цьому, якщо підкорятися лише логіці та стандартним методам реклами, можна назавжди залишитися за спиною сміливіших конкурентів.
Як бути? Як зрозуміти особливості саме медичного маркетингу та навчитися застосовувати їх своєму бізнесу на благо? Відповіді шукайте у статті estet-portal.com!
Медичний маркетинг – відмінності від класичного
Багато рис класичного маркетингу присутні і в медичному його відгалуженні – Наприклад, критерій купівельної спроможності та технології оцінки конкурентів для коригування своєї стратегії розвитку.
Однак ще більше у класичному та медичному маркетингу відмінностей. Найочевидніше їх – конкуренція приватних та державних медичних установ. Через це вибудувати чітку карту ринку послуг неможливо. Адже приватникам доводиться конкурувати і між собою, та з державними лікарнями, що позбавляє чіткості та ясності методи маркетингового аналізу.
Порівнювати клієнтів, як у звичайному маркетингу, з пацієнтами часто некоректно з кількох причин.
По-перше, на відміну від клієнтів в інших видах бізнесу звертаються, керовані страхом за здоров'я, а іноді й життя. Погодьтеся, їхня мотивація докорінно відрізняється від вимог перебірливого клієнта, який обирає, наприклад, новий телевізор і порівнюючи ціни на нього в різних магазинах.
У медицині пацієнти змушені довіритися лікарям через обмеження умов вибору клініки через власну некомпетентність. І високий авторитет лікаря та клініки, сформований, у тому числі маркетинговими методами, значно впливає на вирішальний вибір і на сам процес лікування (що більше пацієнт довіряє лікареві, тим легше проходить неприємний процес).
Читайте нас у Facebook
Звичайно, будь-який бізнес повинен вирішувати проблему клієнта або задовольняти його потребу – вигукнуть багато маркетологів. Однак у медичному бізнесі не можна вдатися до будь-яких способів, щоб повернути людині здоров'я. є чіткі лікарські стандарти, протоколи лікування у конкретних ситуаціях. І лікар не може відступати від них навіть під спокусою легких та швидких результатів.
Крім того, якщо в іншому виді бізнесу неправильно побудована стратегія розвитку буде коштувати максимум грошей і клієнтів, то в медицині неправильно поставлений діагноз або схема лікування – здоров'я та життя. Зовсім різний рівень цінностей, чи не так?
Роберто Спероні: Щасливий пацієнт - це найкращий маркетинговий хід
Тож і лікарів теж у жодному разі не можна порівнювати з продавцями послуг. Він вирішує проблему у чітко визначених лікарським регламентом рамках. І якщо він постійно робить це успішно й ефективно, то сама по собі його робота – ndash; вже реклама для клініки, оскільки сарафанне радіо у медицині завжди було (і залишається) двигуном прогресу.
Як побудувати стратегію медичного маркетингу
Багато сучасних експертів вважають, що медичний маркетинг XXI століття має бути спрямований, в першу чергу, на активну та усвідомлену профілактику, а не "гасіння пожеж". Відповідно, представникам будь-якої клініки слід задуматися про впровадження саме такого роду послуг, окрім звичного спектру.
Аналіз конкурентів на ринку провести все ж таки доведеться – для побудови стратегії розвитку навіть у медичному маркетингу без цього фундаменту нікуди. Тільки враховуючи помилки інших і переймаючи вдалі «фішки», можна побудувати стратегію ефективного просування власної клініки.
Швидше за все, у Вас буде не одна маркетингова стратегія, а мінімум дві – вдосконалення послуг та економічного розвитку установи.
Удосконалення послуг може включати:
- Розмежування конкуренції. Тобто Вам потрібно придумати «фішки», які будуть вигідно відрізняти вашу клініку від конкуруючих установ. Це може бути гнучка система знижок, особливий підхід до сервісу, унікальні акції, вузькоспеціалізована послуга, яку не надають більше ніде, крім вашої клініки і т.д. - Підвищення якості надання медичної допомоги в клініці. Тут не обійтися без постійного підвищення кваліфікації лікарів та своєчасного техобслуговування та оновлення апаратури в установі.
- Удосконалення якості обслуговування пацієнтів у клініці. Увага до будь-яких дрібниць – запорука високої репутації клініки, яка згодом працюватиме на Вас.
Як продавати послуги медичних клінік: робота з кінцевими клієнтами
Аналіз ринкової ситуації допоможе розробити стратегію економічного розвитку клініки.
В неї можна включити:
- Вихід на новий ринок. Цей пункт можна трактувати широко. від відкриття нової клініки у сусідньому регіоні до впровадження інноваційних на ринок послуг. У будь-якому випадку, цей процес має певні ризики (у разі відкриття нового центру – чималі ризики) і потребує великих витрат. Але при правильному підході «вихід за рамки зони комфорту» окупиться.
- Розширення асортименту послуг – це класика жанру, яка не потребує додаткових коментарів.
- Співпраця з іншими медичними центрами та лікарями. Звичайно, немає сенсу поєднуватися з прямими конкурентами.
Тут йдеться про об'єднання із суміжними структурами чи фахівцями, кооперація з якими буде взаємовигідною. Наприклад, очевидна вигода від співпраці пластичного хірурга з психологом. , який може консультувати пацієнтів клініки естетичної медицини.
При побудові власної стратегії медичного маркетингу пам'ятайте, що потрібно ставити собі реально досяжні, конкретні цілі, розбиваючи їх у маленькі кроки і проставляючи дати гаданого досягнення. І, звичайно ж, у процесі реалізації стратегії завжди потрібно проводити паралельно моніторинг проміжних результатів, щоб у разі потреби встигнути підкоригувати план до того, як Ви зазнаєте великих збитків.
І пам'ятайте головне: не помиляється той, хто нічого не робить. Не бійтеся помилок – бійтеся бездіяльності!
Поділіться:
Додати коментар