Клініка пластичної хірургії та anti-age медицини «АНА-КОСМО» - флагман на ринку естетичної медицини та нещодавно відсвяткувала своє 20-річчя. Більше 24 000 клієнтів скористалися послугами компанії, більшість із них звернулися за рекомендаціями знайомих. В інтерв'ю генеральний директор групи компаній «Космо-Трейд», частиною якої є клініка «АНА-КОСМО», та ідейний натхненник клініки Оксана Денищук розповіла про цінності компанії, унікальні комплексні anti-age програми, поділилася секретами підбору персоналу, різними видами клієнтів та багатьом іншим.
Чим відрізняється концепція клініки «АНА-КОСМО» від її конкурентів?
Цінності нашої клініки – служіння клієнту, постійний розвиток та інноваційність. Клієнт завжди правий – це наше золоте правило. Також ми дуже серйозно ставимося до тези «не нашкоди». Наші фахівці перед тим, як почати працювати з новим обладнанням або за новою методикою, повинні пройти кілька етапів сертифікації, щоб гарантувати нашому клієнту безпеку процедури та очікувану якість. Часто перший етап. - Навчання у найкращих лікарів за кордоном. З турботою про безпеку пацієнта та якість послуг «АНА-КОСМО» протягом багатьох років має вищу акредитацію МОЗ України, яку на сьогоднішній день отримують одиниці,
На кожен етап роботи з клієнтом розроблені скрипти – чіткі прописані правила на будь-яку ситуацію.
Керуючись 20-річним досвідом, нам вдалося проаналізувати всі можливі ситуації з клієнтом та розробити варіанти їх вирішення. Особливо важливим є і індивідуальний підхід до клієнта. З цією метою ми проводимо лікарські консиліуми, на яких обговорюємо випадок пацієнта, щоб підібрати максимально ефективний метод вирішення його питання.
Ми завжди йдемо в ногу з часом і використовуємо інноваційне та якісне обладнання. Наприклад, у нас є Суtera – № 1 у світі серед апаратів з видалення судин та омолодження шкіри. А завдяки апарату SMAS-ліфтингу Ulthera ми робимо найефективнішу безопераційну підтяжку шкіри.
У нашій компанії працюють виключно висококласні фахівці, які не втомлюються розвиватися у своїй сфері. Раз на півроку співробітники клініки проходять внутрішню сертифікацію. Це мотивує їх до постійного розвитку та робить упевненими у своєму професіоналізмі. У нас дуже високі вимоги та стандарти, а їх беззастережне дотримання, академічність та навченість – три принципи, на яких базується наша робота.
Які процедури проводяться в клініці «Ана-Космо»?
«АНА-КОСМО» – це клініка пластичної хірургії та anti-age медицини, що надає повний спектр естетичних послуг. Очолює клініку її власник Павло Денищук, Національний секретар Міжнародної асоціації естетичних пластичних хірургів ISAPS, член правління USAPS (Українського товариства естетичних пластичних хірургів), який стежить за всіма тенденціями та новинками ринку та успішно їх впроваджує у роботу.
Ми не рекламуємо пластичну хірургію як наші основні послуги. Проте завантаженість нашого відділення пластичної хірургії є дуже високою. Усі пацієнти надходять за рекомендаціями. Основний наш напрямок – це комплексні програми омолодження організму та зовнішності для жінок та чоловіків тривалістю від 3 до 12 тижнів. Такі програми дають змогу не тільки покращити зовнішній вигляд пацієнта, а й повернути молодість, енергію, максимально продовжити кількість здорових років життя. Поряд з цим ми дуже активно використовуємо і найпередовіші у світі клітинні технології (омолодження аутологічними фібробластами, стовбуровими клітинами), апаратні та ін'єкційні.
Розкажіть про Ваші комплексні програми омолодження організму
Зараз наша клініка наголошує на розробці індивідуальної програми омолодження для кожного клієнта. Адже для досягнення стійкого anti-age ефекту мало просто провести процедуру. Ми переконані, що вирішення естетичної проблеми потрібно підходити комплексно, адже часто вони безпосередньо пов'язані із проблемами зі здоров'ям. Але навіть якщо зовнішній прояв пов'язаний з природними процесами старіння організму, то ефект від процедур буде значно помітнішим, якщо жінка, наприклад, відрегулює гормональний фон, заповнить необхідний баланс вітамінів та мікроелементів.
Жінці до 35 років хочеться бути сексуальною, тому вона збільшує губи та груди, підкреслює вилиці. А ось о 45-й у пріоритеті стає здоров'я.
У рамках комплексних anti-age програм наша робота складається з кількох етапів:
• Збір анамнезу та за необхідності лікування із суміжними фахівцями. Тому наші клієнти проходять обстеження, під час яких часом виявляються різноманітні захворювання, про які навіть не підозрювали.
• Повторна консультація, на якій ми перевіряємо результати та обговорюємо наші подальші дії. У рамках комплексних програм ми працюємо у 4-х напрямках: гомеопатія, внутрішньовенні крапельниці, плазмаферез, очищення організму (детокс).
• Після цього залежно від очікуваного результату підбираються естетичні процедури – клітинні технології,
На сьогоднішній день подібний комплексний персоналізований підхід значно покращує самопочуття та стан організму пацієнта, а також забезпечує стійкий естетичний результат.
Які процедури сьогодні найпопулярніші?
Звичайно, зараз часто клієнтам пропонуються ін'єкційні процедури. Але я вважаю, що це нав'язана потреба, адже цей вид послуг не потребує великих фінансових та трудових витрат, а отже, фахівці зацікавлені у його популяризації. Тим не менше, одних ін'єкційних процедур недостатньо, адже вони не усувають причини появи естетичної проблеми. Тому наша мета – популяризувати комплексний підхід до краси та молодості.
Останній рік дуже популярна безін'єкційна підтяжка шкіри за допомогою інноваційного апарату Ulthera, адже одна процедура дає дуже відчутний результат.
Раніше такого ефекту можна було досягти лише хірургічним шляхом.
Звичайно, користуються попитом і такі послуги, як дерматогенез, видалення судин, лазерна епіляція та фотоепіляція. Затребувані послуги з мікрошліфування, безін'єкційної мезотерапії, плазмафарез.
У нас чимало клієнтів, що приїжджають з-за кордону. В основному це іммігранти з України, які мешкають в Італії, Німеччині, Швейцарії, США. Найчастіше вони користуються послугами пластичного хірурга та процедурами з підтяжки шкіри, об'ємної пластиці, ботулотоксином, ліпофілінгом та шкірою. омолоджуючими крапельницями.
Що таке «складний клієнт»? Як з ним упоратися? Чи маєте Ви особливий підхід?
Є теорія, згідно з якою будь-яку групу людей можна розділити на три категорії: 10% любитимуть тебе і твій продукт, але завжди буде ще 10% клієнтів, які залишаться незадоволеними, що б ти не зробив.
Інші 80% – це клієнти, з якими потрібно працювати та домагатися їхньої лояльності. У нас унікальні, розроблені нами скрипти-інструктажі, згідно з якими співробітники повинні працювати з клієнтами. До кожної людини потрібний особливий підхід.
Якщо клієнт «складний», краще, щоб з ним працював головлікар або досвідченіший косметолог. Якщо пацієнт – Інтроверт, ми намагаємося створити йому найбільш комфортні умови та підібрати лікаря з більш спокійним темпераментом.
Всі клієнти різні. Хтось може прийти в поганому настрої або йому просто потрібно задовольнити своє его. Дайте йому таку можливість! У напружених ситуаціях фахівець має замислитись: він хоче утримати клієнта чи довести свою правоту? Клієнт такий, який він є, і його необхідно вислухати, зрозуміти, правильно розробити anti-age програму та надати йому сервіс на найвищому рівні.
Клініці «АНА-КОСМО» вже 20 років. Підкажіть, чи змінилися вимоги клієнтів за цей час?
Звичайно, різниця між клієнтом 20 років тому та нинішнім – дуже велика. Клієнт став жорсткішим і вимогливішим. Іноді він краще за косметолога може розповісти, що йому потрібно. Сьогодні він приходить підготовленим і вже сам тестує, наскільки компетентним є фахівець. Якщо раніше володіли інформацією лише 15% клієнтів, то зараз близько 70% наших пацієнтів приходять із певною базою знань.
У Вас обслуговується багато зірок шоу-бізнесу. Чи є певна специфіка роботи з ними?
Так, вони відрізняються тим, що ухвалюють рішення імпульсивно і часом нераціонально. Одна з помилок лікарів при роботі з ними – ndash; це детальне пояснення механізму дії, патогенез, але нерідко їм не потрібні ці подробиці. Для них важливо бути почутими та отримати ключову інформацію доступною мовою. Якщо знайти з творчими людьми спільну мову, Ви зрозумієте, що вони - наймиліші люди, які до божевілля харизматичні і дають колосальний заряд енергії!
Складніше працювати з клієнтами, які прийшли не за власним бажанням, а тому, що їхні іміджмейкери наполягли на необхідності проведення тих чи інших естетичних процедур. Людина, яку буквально привели за руку, спочатку негативно налаштована і закрита, тому дуже важливо знайти до неї підхід і вселити довіру.
Чи є у Вас критерії відбору персоналу?
Для нас важливо, щоб людина була фанатом своєї справи. Також кандидат має бути швидко навчається, відкритий новому та готовий розвиватися. Крім того, людині варто бути вдячною, адже подяка – це ступінь до багатства та розвитку. Для відбору кандидатів ми також використовуємо різні тести, мій коханий – від Іцхака Адізеса. Я ціную в людях чесність, адже є речі, які не мають компромісів. Єдиний конфлікт, який вирішити неможливо – конфлікт цінностей.
Служіння клієнту, професіоналізм, відданість компанії та своїй справі, швидкий розвиток та здатність роботи в команді – одні з найважливіших особливостей, якими повинен мати співробітник клініки «АНА-КОСМО».
Які плани у клініки «АНА-КОСМО» на найближче майбутнє?
Ми зараз працюємо над організацією міжнародного конгресу з пластичної хірургії та естетичної медицини «Сучасні методики омолодження особи» за участю іноземних спікерів. Він відбудеться в Києві 16 березня (2018 р.). Своя участь вже підтвердив відомий пластичний хірург Брайан Мендельсон (входить до трійки найкращих хірургів світу). Це визнаний у всьому світі фахівець з анатомії та старіння особи, засновник методики SPACE-ліфтінг. На даний момент очікуємо на підтвердження від дерматологів світової величини. Впевнена, що цей захід сприятиме підвищенню культури та професіоналізму в естетичній медицині.
Додати коментар