Ефективна розмова хороша тим, що допомагає двом людям у процесі спілкування вирішити ті чи інші проблеми, непорозуміння та усунути інші нестикування. Однак далеко не кожна людина має навичку ведення ефективної розмови. Які найпоширеніші помилки заважають людям (у тому числі коханим) спілкуватися між собою та розбиратися у своїх проблемах, а також як зробити розмову із співрозмовником максимально корисною – основні теми цієї статті, в якій наведені поради щодо підвищення ефективності розмови.
Якщо Ви помічаєте, що Ваші розмови зі співрозмовником, особливо з Вашим партнером, все частіше почали переростати у крики та скандали і замість того, щоб спокійно вирішити проблему, ви взагалі перестаєте один з одним розмовляти, настав час задуматися про те, що потрібно зробити, щоб ваш діалог був більш ефективним та менш напруженим.
Роб Кендалл (Rob Kendall), автор книги під назвою "Розбір польотів: Чому розмови йдуть не так і як це виправити" тим людям, у яких виникають проблеми у спілкуванні із співрозмовником.
5 кроків на шляху до ефективної розмови
Крок перший – думайте перед тим, як казати. Сумнівів у банальності першого кроку не виникає. Однак, як показує практика, теоретичного знання даної істини недостатньо для того, щоб розмова вдалася. Найчастіше люди відповідають перше, що спадає їм на думку, а суть сказаного і те, як це сприймає співрозмовник, доходить до них вже після, коли вже не дуже і потрібно.
Крок другий – сфокусуйтеся на вирішенні проблем, а не на звинуваченнях. Якщо Вас просто "тягне влаштувати скандал", щоб вихлюпнути емоції, це одна справа. Однак якщо метою Вашої бесіди все-таки є вирішення проблеми, пам'ятайте, що Ви з співрозмовником – одна команда, зусилля якої необхідно направити на досягнення загального результату, а не на безглузді сварки та суперечки, які нічого не вирішать.
Крок третій – намагайтеся уникати фрази "так, але". Сама собою улюблена багатьма фраза "так, але…" налаштовує співрозмовника на те, що Ви ігноруєте його думку і нав'язуєте свою. В даному випадку "так" означає, що Ви хочете змусити Вашого опонента повірити в те, що ви враховуєте його потреби, проте частка "але" свідчить про те, що насправді Вам абсолютно до лампочки його пропозиція, адже Ви все одно зробите по -своєму.
Крок четвертий – спирайтеся на реальні факти. Як не крути, сильні емоції здатні перекручувати факти в голові. Тому узагальнювати ситуацію у розмові та просто говорити, що все погано, не варто. Краще подумайте, чи великі масштаби проблеми, про яку йдеться. Якщо Вас щось не влаштовує, аргументуйте, чому, постарайтеся обґрунтовано пояснити, у чому проблема і що необхідно зробити для її усунення.
Крок п'ятий – робіть перерви. Вам, напевно, відомо, що часто детальний розбір польотів, який Ви проводите в ході тригодинних розмов, здатний вимотати будь-кого. Тому чим довше триває розмова, тим дратівливішими стають обидва його учасники. Тому не забувайте виходити на свіже повітря, попити води або просто освіжити голову. Це не означає, що Ви уникаєте розмови, просто для більш раціонального продовження дискусії Вам необхідно зібратися з думками.
Estet-portal сподівається, що наведені поради допоможуть Вам забезпечити наявність необхідних умов ефективної розмови із співрозмовником, який допоможе Вам вирішити проблему, не розпорошуючись на непотрібні сварки та звинувачення.
Джерело estet-portal.com
Додати коментар