Соцмережі у світі реклами потихеньку витісняють звичні офіційні сайти. Мільйонам користувачів соцмереж стало набагато зручніше стежити за брендами, не виходячи зі свого акаунту, ніж ще й задіяти пошукові системи. А багато стартапів початківців взагалі обходяться без сайтів, взаємодіючи зі своєю аудиторією безпосередньо в соцмережах. Багато маркетологів і SMM-щиків знають популярний зараз вираз: «Контент – це цар».
За допомогою контенту, кажуть провідні фахівці з інтернет-маркетингу, можна зробити дійсно дуже багато для просування бізнесу в соцмережах та в інтернеті загалом. У цій статті разом з estet-portal.com розповість про те, яку роль відіграє контент у просуванні бізнесу в інтернеті, яких помилок часто допускаються при розкручуванні бізнесу в соціальних мережах, яких правил варто дотримуватися для успішного просування бізнесу в соцмережах.
Роль контенту у просуванні бізнесу в соцмережах
Соціальні мережі у плані контенту відрізняються від інших сегментів інтернету, якщо говорити про них як про засіб просування чи продажу. Така специфіка існує, тому що на сайт приходять люди, які відразу познайомитися з товаром (послугою), а потім можуть захотіти її купити. У соцмережі люди заходять регулярно і знайомляться з контентом, який там є.
Просування бізнесу в соцмережах ділиться на дві основні частини:
1. Залучення трафіку, тобто цільової аудиторії.
2. Створення контенту, тобто залучення людей, які на конкретну сторінку зайшли і хочуть познайомитися з товаром або послугою, щоб зробити свій вибір на користь купівлі продукту.
Перша задача – залучити людину, яка б зайшла на сторінку. Це формування потенційної, так званої «холодної» аудиторії – коли люди заходять уперше і дивляться, чи тут є щось цікаве для них. Можливо, ці люди вже є клієнтами компанії насправді, а, можливо, ще ні. Це і є трафік – люди прийшли, отже, їх вдалося залучити.
Другий етап просування бізнесу повинен відповідати на запитання: який контент має бути, щоб люди не просто прочитали та були лояльними, а повернулися для покупки, поставили питання, зробили дзвінок або залишили свої контакти. Тобто перетворилися з читача на потенційного покупця. Для цього і потрібно створювати корисний контент.
Правильний контент є особливо важливим для просування бізнесу, який продає складні багаторівневі послуги. Тому що за допомогою нього можна побудувати правильну взаємодію з пацієнтом на кожному етапі. Спочатку це може бути консультація on-line, потім запис на прийом до клініки і далі «прив'язування» клієнта.
Є товари, які продаються прямо в лоб: людина побачила, захотіла, перейшла і купила. Але це працює для візуально гарних товарів чи товарів із низьким цінником. Для медичних послуг це непросто. Наприклад, люди, які перейшли з таргета або нативної реклами на сторінку стоматологічної клініки, вони не підуть одразу за послугою – навіть якщо вони мають потребу. Вони все одно моніторитимуть сайт, контент, адже експертні послуги, зав'язані саме на довірі, хочеться перевірити.
Ви ж не підете до стоматологічного кабінету прямо на прийом до лікаря, якщо ви нічого не знаєте про клініку? Ні, ви будете читати відгуки, дивитися список лікарів, досвід роботи, перелік послуг, що надаються, шукати в групі клініки своїх друзів. Тут важлива довіра, яка і формує правильний контент. На сторінці людина хоче знайти відповіді на запитання, які вона ставить, щоб отримати можливість довіряти цьому бізнесу.
Сторінка компанії в соцмережах – це можливість для потенційного клієнта подивитися та «помацати» те місце, куди він збирається звернутись.
Чим відрізняється просування бізнесу в соцмережах та інтернеті
SMM-експерти наполягають: люди підсвідомо не вірять, що за сайтом стоять справжні люди, а в соцмережах якраз складається враження спілкування з живими людьми, які відповідають на запитання, реагують на відгуки.
На сторінку клініки/салону/лікаря можна написати в особисті повідомлення та швидко отримати відповідь на запитання. Люди зараз не хочуть дзвонити для з'ясування подробиць, особливо покоління “Z” (Люди до 30 років), вони вважають за краще отримувати відповіді на свої запити у соціальних мережах. Якщо вчасно не відповідати людям у соцмережах, вони подумки можуть «закрити» для себе вашу компанію.
Реакція на відгуки особливо стосується негативних повідомлень. Багато власників бізнесу роблять помилку, бажаючи бачити сторінку своєї компанії в соцмережах райдужно-цукеркової та суцільно позитивної. Але це не так, тому що для позитивного фону є веб-сайт, на якому все завжди непогано. А в соцмережах якраз треба відстежувати реакцію аудиторії, якою б вона не була. Немає сенсу в такій же милій сторінці, як сайт. Найвигідніше для просування бізнесу – показати, як менеджери реагують на негатив та справляються з проблемами, адже всім зрозуміло, що подібні ситуації неминуче виникають.
Реальні ситуації, коли клієнт (а слідом за ним і решта аудиторії в соцмережах) може побачити процес конструктивного вирішення неприємності, викликають дуже сильну довіру до компанії.
На кого розрахований контент для просування бізнесу в соцмережах
Спочатку необхідно відповісти собі на запитання:
-
Хто мій клієнт? Його збірний образ
- що є моїм продуктом/послугою?
- закриває мій продукт/послуга потреби потенційного покупця?
Контент для просування бізнесу в соцмережах краще націлювати на реального клієнта, оскільки потенційний клієнт – це якийсь міфічний єдиноріг, якого маркетологи не знають, але дуже хочуть, щоб він відповідав придуманому ними ідеальному образу. І при цьому потенційні клієнти можуть ніколи не стати реальними. Це добре видно у співтовариствах психологів. Користувачі, які читають контент груп психології, ніколи самі не підуть на консультації до фахівця – їм просто цікаво почитати статті.
Реальні клієнти могли ще не дійти до групи в соцмережах, але досвідчені менеджери вже знають, які вони і навіщо прийдуть до цієї спільноти. І вони повинні розуміти, навіщо потрібна ця група – показати можливості бізнесу, розповісти про нові послуги, про які ще мало хто знає, показати, як працює бізнес для існуючих клієнтів.
На офіційних сайтах часто пишуть загальні слова та фрази, тому що бізнес боїться давати про себе реальну інформацію, воліючи давати прийнятну для себе «воду». У результаті аудиторії не зовсім зрозуміло, чим насправді займається компанія, і яку «корисність» він може отримати при взаємодії з нею.
Щоб зацікавити людину в особистій зустрічі чи живому зверненні, потрібно просто, зрозуміло та доступно, але в цікавій формі донести до неї в соцмережах інформацію, яка допоможе клієнту чітко зрозуміти – компанія може йому допомогти або з нею не по дорозі.
Золоті правила контенту для просування бізнесу в соцмережах
Основна мета контенту для користувача – це інформування. Чому, наприклад, охоче підписуються на товариства ресторанів, кафе та інших закладів? Тому що клієнти хочуть відразу дізнаватись про акції, знижки, стежити за вигідними пропозиціями.
Також відіграє роль реалістичність контенту. Особливо це важливо для компаній б'юті-сфери – люди хочуть бачити портфоліо з роботами. Добре в цьому плані працюють фото з класичним прийомом «до і після» - Це стосується косметології, пластичної хірургії. На цих фото не показуються особи пацієнтів, але іноді самі задоволені клієнти надсилають та публікують у соцмережах свої фотографії з оновленою зовнішністю, зізнаючись, що зробили операцію.
Просування в інтернеті медичних послуг: e-mail розсилка
Краще мати свій майданчик для відгуків клієнтів. Тому що якщо людина захоче залишити відгук, то він знайде, де це зробити – нехай і не у вас, а на чужому майданчику, де ви не зможете його видалити, відредагувати, оперативно відповісти. У результаті можна отримати неконтрольований негатив на майданчиках, де його неможливо відпрацьовувати. Люди зараз завжди «гуглят» відгуки – і без поганих відгуків не може обійтися жодна компанія, навіть найпопулярніша. Тому нехай краще це будуть відгуки у групах компанії у соцмережах, де з ними можна працювати.
На прикладі стоматологічної (або будь-якої іншої медичної) клініки можна розписати базові та додаткові складові контенту групи в соцмережах:
- відгуки пацієнтів;
- перелік послуг, що описує не тільки їхню якість, а й комфорт для пацієнта;
- опис, як відбувається прийом лікаря (люди бояться ходити до стоматологів, тому хочуть заздалегідь побачити умови, де все відбувається, щоб трохи зняти страх);
- фото лікарів (це обов'язково, а якщо можливо, те й відео);
- можливі фото до та після (приклади робіт), якщо йдеться про послуги реставрації зубів – з короткою історією: описом проблеми, з якою звернувся пацієнт та методами, якими вона вирішувалася;
- опис складних випадків, які були успішно вирішені;
- заспокоює пацієнтів розвінчання популярних міфів;
- добре працює формат запитань-відповідей.
Останні кілька компонентів варіативні і додаються за бажанням, проте вони вже давно довели свою ефективність.
Часті помилки просування бізнесу в соцмережах
Часто в гонитві за «лайками» власники бізнесу та менеджери груп у соцмережах припускаються грубих помилок.
Просування медичного бізнесу в інтернеті: як приважити пацієнта до кабінету лікаря
Маркетологи особливо виділяють такі помилки:
1. Сторінка зроблена такою, якою її хоче бачити сам власник бізнесу. Але він найчастіше не може виступати своєю цільовою аудиторією.
2. Для просування обрані не ті соцмережі, в яких шукає компанію її цільова аудиторія.
3. Сліпе копіювання контенту та стилю групи у конкурентів. У такому разі йде нескінченний потік нікому не потрібної інформації. Кожен пост повинен містити відповідь на запитання менеджерів: «Навіщо ми це публікуємо?».
4. Публікація кількох десятків постів на день у спробі взяти аудиторію кількістю – так люди можуть почати активно відписуватись від нав'язливої групи.
Пам'ятайте про три головні фактори, які виділяють SMM-щики для успішного просування бізнесу в соцмережах: різноманітність, доречність, регулярність та інформативна користь контенту. При дотриманні їм вам не доведеться перейматися помилками!
Сьогодні більшість компаній соцмережі – один із головних способів просування бізнесу в інтернеті. Популярність бренду та доходи компанії часто залежать від того, як багато людей бачать пости, ставлять «лайки» та публікують їх у своїй стрічці. Чим більше рекомендацій та відгуків від потенційних клієнтів, тим ймовірніше зростання продажів.
Сайт estet-portal.com також активно освоює сегмент різних соціальних мереж – Facebook, Twitter, Youtube. Високий рівень довіри читачів до порталу підтверджується десятками тисяч передплатників у групах Facebook (понад 60К передплатників), Інстаграми (понад 40К передплатників), Телеграм, а також інших соцмережах.
А довіра експертів до нас виражається у численних репостах та публікаціях новин, інтерв'ю, статей та відео не лише на особистих сайтах лікарів та клінік, а й на їхніх сторінках у соціальних мережах. Оскільки рекламні матеріали, розміщені на сайті estet-portal.com, публікуються і в наших групах у соцмережах, рекламодавці можуть бути впевнені. їхню інформацію побачать десятки тисяч потенційних клієнтів.
Поділіться:
Додати коментар