Взаємодія з клієнтами: можливості та переваги CRM-систем для медичного бізнесу

Керівники підприємств чудово знають, що автоматизація різних процесів у бізнесі з використанням найбільш відповідних технологій значно полегшує роботу співробітників, дозволяє заощадити сили та час для вирішення важливіших та складніших завдань. На сьогоднішній день дуже важливим та корисним інструментом для медичного бізнесу є CRM-системи – програмне забезпечення, призначене для автоматизації взаємодії із клієнтами. Чому CRM-системи – незамінне рішення для ведення бізнесу в медичній сфері і які можливості вони відкривають, розповів Андрій Бурлуцький. менеджер з розвитку бізнесу в країнах ЄС та Україні, Microsoft.

Андрій Бурлуцький – менеджер з розвитку бізнесу в країнах ЄС та Україні, Microsoft

Чому на сьогоднішній день важливо використовувати програмне забезпечення?

Програмне забезпечення важливо використовувати не лише сьогодні, а й учора. Точна автоматизація за допомогою правильних технологій виводить компанію на новий рівень продуктивності та гнучкості. Сьогодні технології можуть прискорити виведення нового продукту на ринок, полегшити рутину співробітників щодо виконання щоденних завдань від кількох годин до кількох кліків мишкою, підтримувати правильну комунікацію зі своїми клієнтами, забезпечуючи тим самим їхню лояльність, і навіть допомогти в залученні нових клієнтів.

Чи для всіх бізнесів актуальне використання CRM-систем? Які основні переваги роботи з CRM-системою?

Моя відповідь – Однозначно так. Для різних компаній потрібна різна система взаємодії з клієнтами. Знати свого споживача в епоху цифрової трансформації стає критичним. Робота з даними в CRM зміцнює лояльність клієнтів до бренду. А ось аналіз даних в CRM дає ще більше можливостей – дозволяє компанії створювати нові продукти на основі інсайтів, поведінкових патернів або переваг.

Робота з даними в CRM укріплює лояльність клієнтів до бренду.

Важливо, щоб CRM стала обов'язковою процедурою для всіх співробітників або правилом у компанії. Фрагментарне використання систем майже дає результатів. Тим, у кого на даний момент не існує електронного обліку клієнтів, я б рекомендував почати з Excel. Це стане першим правильним кроком на шляху від компанії, у якої є клієнти, до компанії, яку люблять клієнти.

У рамках доповіді «Весь пул клієнтів у Вас під рукою», який буде представлений на конференції Business Shot 12 травня, Андрій Бурлуцький більш детально розповість про можливості та переваги використання CRM-систем у медичному бізнесі, а також відповість на всі питання щодо автоматизації взаємодії з клієнтами, залучення та підвищення лояльності пацієнтів за допомогою сучасних технологій.

>

Встигніть зареєструватися для участі в конференції, щоб дізнатися, як правильно організувати та розвивати медичний бізнес, постійно підвищуючи його прибутковість за допомогою сучасних інструментів та дієвих стратегій.

Задавайте питання, що Вас цікавлять, у коментарях до цієї статті, приходьте на Business Shot 12 травня і отримайте вичерпні відповіді на них!