Як побудувати успішний бізнес: ключові тенденції у просуванні медичних послуг

Хочете побудувати успішний бізнес, зайнятися просуванням клініки чи медичної компанії, але не знаєте, як це зробити? Актуальною інформацією про тенденції у просуванні медичних послуг та розвитку ринку поділилася Лія Смекун, співзасновник та організатор Medical Business Forum.  

Лія Смекун – співзасновник та організаторMedical Business Forum.

– Які ключові тенденції у просуванні медичних послуг спостерігаються на сучасному етапі та дають дієвий результат?

– Як і в багатьох інших нішах, лідирує digital. Без комплексного інтернет-маркетингу важко уявити просування медичної компанії.

– Які основні помилки, на Вашу думку, допускають керівники клінік у залученні та утриманні пацієнтів?

– Основна помилка керівника – кадрова, а чи не маркетингова. Часто позицію маркетолога займає просто толкова дівчинка. або «кмітливий хлопчик». Причому на такого «маркетолога» замість курсів підвищення кваліфікації, тренінгів та конференцій з маркетингу навішують усі: від візиток до спілкування з клієнтом. Така людина зазвичай з широко розплющеними очима і в легкій паніці шукає підрядників, яким можна якнайшвидше і найбільше віддати. Це також нормальний підхід – не можеш сам, віддай тому, хто зробить краще, але тільки у випадку, коли сторона, яка приймає рішення «беремо ось цих», точно знає, як вибирати, на що дивитися до початку робіт, а на що – у процесі їх виконання.

Без комплексного інтернет-маркетингу важко уявити просування медичної компанії.

Ефект від маркетингу може бути як у клієнтах, так і в ілюзорних речах, які складно поміряти та доторкнутися. Принаймні хороші продавці та хитрі маркетологи майже завжди зможуть обґрунтувати високу вартість мильної бульбашки. На одній зустрічі, де замовник намагався довести, що надані агентством послуги стоять як сума витрачених на їх реалізацію годинників, маркетологи відповіли: «Це однаково що оцінювати полотна Леонардо да Вінчі за вартістю пензлів та фарб».

– Які б Ви могли дати рекомендації керівникам клінік, які працюють із лакшері-сегментом?

– Будьте уважні. Про те, що ваші послуги є високомаржинальними, знаєте не тільки ви. Відповідно, нажитися на цьому хочуть цілі зграї рекламників, маркетологів, численні журнали, виставкові майданчики і далі до безкінечності. Вам запропонують навіть брендування повітряних кульок. Ви часто чутимете, що важливий імідж, впізнаваність та вміння здивувати потенційного клієнта. Не забувайте: важливо знайти саме вашого потенційного клієнта та у потрібній формі дати йому інформацію, яка приведе його до вас.

Завжди дивіться, чи ваші активності потрапляють у потрібну аудиторію. Є дзвінки, але немає продажів? Чи є переходи на сайт, але немає реєстрацій чи покупок? Ви схибили і потрапили не в свою аудиторію або щось пішло не так. Наприклад, на сайті вказано неправильний телефон або цей номер неможливо викликати, переглядаючи сторінку зі смартфона.

Сервіс іноді важливіший за інструменти залучення. І у випадку з сегментом медичних послуг – особливо. Зробити клієнта адвокатом бренду не так просто, як хотілося б. Однак воно того варте. Десять клієнтів, які не тільки рекомендують, але й готові захищати ваш бренд, принесуть більше грошей, користі та нових клієнтів, ніж сто відвідувачів, які прийдуть та оцінять вас на трієчку. А ми розуміємо, що у дорогому сегменті, щоб отримати більш високу оцінку, необхідно докласти багато зусиль. Хоча... Можливо, треба просто всюди робити все добре. Але це вже непросте завдання. Дивіться на лідерів. Дивіться на тих, хто має багато філій, і їх стає все більше.

На першому Medical Business Forum, який пройшов у Києві у липні 2016 року, виступала Ірина Мартіросова, керівник відділу роботи з фізичними особами компанії CMD. Вона розповіла, як за рахунок сервісу з однієї лабораторії вони перетворилися на мережу із 200 філій. Фантастичний приклад! Але я слухала та розуміла: це реально.

– Яким Ви бачите розвиток ринку медичних послуг у нашій країні?

– Ринок приватної медицини розвиватиметься дуже стрімко. Конкуренція піде на руку пацієнтам та компаніям, які готові до змін. Активно ростуть і медичні стартапи – ndash; телемедицина, програми, розробки, які пов'язані з бізнес-процесами в медицині. Прекрасна пора – багато нового, цікавого, корисного. Будуть потрібні й освітні проекти. Здорово, що зараз можна скористатися знаннями колег з різних країн: вебінари, трансляції, скайп-консультації. Закордонні медики та бізнесмени готові ділитися своїми напрацюваннями. Головне – йти назустріч можливостям нового часу та брати найцінніше.

Ринок приватної медицини розвиватиметься дуже стрімко. Конкуренція піде на руку пацієнтам та компаніям, які готові до змін.

Усім бажаючим побудувати успішний бізнес у сфері медичних послуг – власникам та керівникам клінік та медичних компаній, спеціалістам, які планують відкрити приватну практику, спеціалістам у галузі маркетингу та реклами – estet-portal.com рекомендує відвідати бізнес-конференцію «День маркетингу для медичного бізнесу», яка відбудеться 28 січня 2017 р. у м. Київ. На вас чекають цікаві доповіді, маса цінної інформації та ідей для просування медичних послуг!