Минули часи, коли косметолог був цінний клієнту лише за однією ознакою: ефективність виконаної процедури. Сучасні косметологічні препарати, високий рівень знань та спеціальних навичок – це більше не єдина, а мінімальна вимога клієнта.
Клієнт сприймає відмінний результат як обов'язкову умову і не готовий платити за менше. Тож за що клієнти готові платити вам більше, ніж вашим конкурентам? Висока ефективність самої процедури посилена чотирма чинниками, які вивела Ірина Шрайнер шляхом опитування більше сотні респондентів. як клієнтів, і успішних косметологів.
Ірина Шрайнер – бізнес-тренер, сертифікований коуч ICU, Директор Департаменту Навчання TOTIS. Навчає фахівців сегменту BEAUTY клієнтського сервісу, продажу, управління персоналом.
Клієнт готовий платити більше за час
Клієнт готовий платити більше за зручний для нього час отримання процедури. Він готовий платити вам більше за те, що може подзвонити та записатися за один-два дні до візиту.
Клієнт готовий платити за те, що ви вмієте його обслужити швидко, без затримок, без тривалих проміжків для дії препаратів, без втрати якості результату.
Факти про час у сфері б'юті-послуг :
o Косметологи втрачають клієнтів, коли клієнтам доводиться чекати більше 10 хвилин через неправильне планування часу проведення процедури.
o Косметологи втрачають клієнтів через те, що клієнту необхідно терміново провести ту чи іншу маніпуляцію, а ви можете його прийняти лише через два тижні.
o Косметологи втрачають клієнтів, тому що зручний час, після 17.00, завжди зайнятий і, швидше за все,
Клієнт готовий платити більше за зручний для нього час отримання процедури.
Запущено першу платформу самообслуговування для косметологів
Виконайте всі пункти чек-листа «сервісу часу» – та клієнт буде радий заплатити більше. Все це добре працює, але за умови, що у вас вже є щільний попередній запис.
• Фіксована націнка на процедури в найзатребуваніший час. Націнка на кожну годину. Наприклад, +300 грн на годину на процедури у будні з 16.00 до 20.00.
• Вечірня година за + 600 для термінових клієнтів. Запис відкривається протягом доби. Широко рекламуйте можливість такого термінового запису та побачите результат, він дивує!
• Подумайте про можливість організації кабінету передпідготовки та появу спеціаліста для підготовки клієнтів до процедури. Це може бути стажист на мінімальній оплаті відразу після закінчення школи косметології. Умивання, тонізування, знеболювання може легко робити молодий фахівець, а ви зможете прийняти в середньому на 3 клієнти більше.
Платне попереднє бронювання часу. Якщо клієнт заздалегідь записується у найпопулярніший час, він оплачує відсоток вартості процедури. Цей відсоток повинен бути не маленьким, щоб ви не опинилися в ситуації, коли ви витратили свій найпопулярніший час на очікування.
• Всі знижки та акції, які ви пропонуєте, суворо обмежені найменш ходьким для вас годинником. З одного боку, це заповнить вам тимчасові простої, якщо вони є. З іншого боку, ви збережете частоту акційних пропозицій порівняно з конкурентами практично без втрат для себе. тобто втрати, пов'язані, з неможливістю обслужити клієнтів на високоприбуткові процедури через великий попит на поточні акції.
Виконайте всі пункти чек-листа «сервісу часу» – та клієнт буде радий заплатити більше. Все це дуже добре працює, але за умови, що у вас вже є щільний попередній запис.
Інші фактори, за які клієнти готові платити більше косметологу, тренер компанії Totis Ірина Шрайнер розповість 4 та 15 липня в Одесі.
Запис можливий після реєстрації на сайті:
4 липня – «Як продати домашній догляд дев'яти клієнтам із десяти» (подробиці за посиланням).
15 липня – «Причини, за якими клієнт повертається».
Окрім лекцій, на вас чекають практичні завдання та групова робота, яка допоможе відпрацювати навички та закріпити отримані знання.
Поділіться:
Додати коментар