Розвиток ринку медичних послуг вимагає від лікаря не лише професійних знань та досвіду, а й уміння правильно себе позиціонувати, створити персональний бренд. Що таке лікар-бренд, які інструменти необхідні сучасному лікарю, щоб підвищити конкурентоспроможність та залучити пацієнтів, estet-portal.com розповіла Ніна Кульчевич. засновник PR-агентства Victory PR, спеціаліст з PR, експерт у галузі створення персональних брендів.
Ніна Кульчевич, засновник PR-агентства Victory PR , спеціаліст з PR, експерт у галузі створення персональних брендів
– Які зміни відбулися в персональному бренді лікаря сьогодні та десять років тому?
– Десять років тому про персональний бренд лікаря ніхто навіть не думав. За радянських часів було сформовано настанову: лікар знає краще. Важливу роль грали два фактори – ndash; професійний ступінь медика та гарні рекомендації. Маючи професорський ступінь, лікар був забезпечений потоком пацієнтів, як і лікар, ім'я та телефон якого передавали з рук до рук. Крім цього, за відсутності інтернету на думку фахівця пацієнти прислухалися охочіше.
У зв'язку з нерозумінням інструментів, встановленням на те, що медицина безкоштовна, і кризою в країні лікарі не мали змоги підвищувати кваліфікацію. Інтернет та комп'ютери були розкішшю, а шанс поїхати кудись повчитися – великою удачею для «особливих». Проте все одно з'являлися приватні клініки, які пропонували послуги на платній, але комфортнішій для пацієнтів основі. Нині перехід державному рівні від держмедицини до приватної не за горами. Ринкові відносини мають на увазі свободу вибору та конкуренцію, а отже, правила гри змінюються.
Уміння поінформувати потенційних клієнтів, надати їм не тільки медичне обслуговування, а й комфортніший сервіс – ось що стане ключовою складовою. Лікарі-бренди однозначно отримують перевагу у кількості пацієнтів. У лікарів виникла потреба розбиратися і в своїй практиці, і в інструментах маркетингу, а також розуміти, як формувати репутацію. Перемагати в конкурентній боротьбі зможуть ті, хто не посоромиться бути помітнішими, розповідати про свій досвід, ділитися знаннями з широкою аудиторією, працювати не лише в кабінеті з пацієнтом, а й над своїм поступом.
Передусім репутація у приватних клінік може бути побудована на перших особах, тобто на ключових лікарях, які надають ті чи інші види медичних послуг. Відповідно, необхідно демонструвати постійне підвищення кваліфікації, наявність правильних професійних рішень, задоволених пацієнтів тощо.
– Як лікарю підвищити конкурентоспроможність та лояльність до себе, використовуючи практичні інструменти побудови особистого бренду?
– Важливо постійно інформувати про свої досягнення, досвід, знання. Надавати коментарі, публікувати експертні та оглядові статті у ключових виданнях, які читають пацієнти. Робити додаткові консультаційні зустрічі. Розповідати про нововведення у сфері своєї спеціалізації, проводити майстер-класи, відкриті зустрічі з колегами та бути активним гравцем на ринку. Важливо розвиватися та не шкодувати часу на корисну інформацію для пацієнта. Якщо ви стоматолог-реставратор, слід повідомляти про новинки та інновації в цій галузі. Не боятися коментувати новини щодо законодавчої бази та проблемних напрямів охорони здоров'я. Бути відкритим для вирішення питань пацієнтів. І не забувати ділитися відгуками про свою роботу.
– Які основні помилки припускають лікарі у позиціонуванні себе?
– Складно оцінювати позиціонування, поки більшість лікарів немає як такого розуміння і знання, що є позиціонування. Як правило, все робиться самотужки, без звернення до професіоналів, інтуїтивно. Проте є й добрі приклади позиціонування, зокрема лікар-педіатр Комаровський. Відмінно спрацьований образ, в якому є всі необхідні цільової аудиторії (мамам) складові. Є авторитет – завдяки телевізійним програмам, сайту, який навчає відео. Розбір найбільш актуальних проблем матусь допомагає максимально швидко здобути освіту, настільки необхідну і недостатню. Адже доглядати дитину і ростити дитину не вчать у школах та інститутах. Часто мами шукають порад один у одного, і можливість отримати консультацію лікаря, який є в інформаційному просторі (т. е. радіо, ТБ, газети), формує довіру до нього. Як наслідок виникає підвищений попит на послуги лікаря.
Найбільша помилка лікарів – скромність і бажання пустити все на самоплив. Медики старої школи вважають, що зовсім не обов'язково не лише говорити про свої досягнення чи вдячних пацієнтів, а й навіть писати в інформації про себе в соціальних мережах щось окрім імені та прізвища. Адже навіть фраза «Педіатр з 15-річним стажем» замість «Люблю ромашки та романси» може залучити нових пацієнтів.
– Що повинен використати лікар для побудови особистого бренду: ЗМІ, блог, особистий сайт?
– ЗМІ – виступаючи як експерт, коментуючи ті чи інші запити від журналістів.
Блог – щоб донести інформацію про новинки у сфері спеціалізації, давати поради пацієнтам, експертну оцінку новин на тему охорони здоров'я, ділитися своєю думкою про препарати.
Особистий сайт необхідний як візитка, де пацієнти можуть переглянути докладну інформацію про лікаря та його досвід, відгуки, поставити запитання, зрозуміти, куди і коли можна звертатися, отримати термінову консультацію.
Особиста сторінка у соціальних мережах просто обов'язкова для лікарів, які хочуть бути лідерами думок та формувати свої сфери спеціалізації. Часто журналісти використовують соціальні мережі для пошуку експертів та комунікації з ними.
Хочете отримати масу цінної інформації та навчитися застосовувати її на практиці, щоб підвищити конкурентоспроможність та завоювати довіру пацієнтів? Бажаєте створити свій персональний бренд лікаря? Тоді поспішайте зареєструватися для участі в унікальному заході. a>, яке відбудеться 28 січня 2017 року у Києві. На вас чекає цілий день найкорисніших доповідей та безліч можливостей для розвитку бізнесу!
Поділіться:
Додати коментар