Продвижение в социальных сетях для врачей и клиник: как привлечь и удержать пациентов

Для залучення клієнтів представникам клінік та лікарів приватної практики в наш час не обійтися без прийомів digital-маркетингу. Соціальні мережі, на думку фахівців, можна і потрібно використовувати для ефективного просування та залучення клієнтів. Як це зробити, які соціальні мережі краще вибрати для донесення інформації до цільової аудиторії, як знайти потенційних клієнтів та привернути їхню увагу та інтерес до своїх послуг, розповів Сергій Кузьменко. спікер Medical Business Forum, директор компанії Web and Market, бізнес-тренер Executive MBA та автор навчальних курсів з інтернет-маркетингу та PR у соц. мережах.

Сергій Кузьменко – спікер Medical Business Forum, директор компанії Web and Market, бізнес-тренер Executive MBA та автор навчальних курсів з інтернет-маркетингу та PR у соц. мережах.

Які соціальні мережі ефективні сьогодні для успішного просування клінік та лікарів приватної практики

Передусім це ті мережі, де є цільова аудиторія, де є живі люди зі своїми проблемами і бажанням їх вирішити, звернувшись до клініки або до приватного лікаря.

Згідно з дослідженням Factum Group, ключовими проектами в UA немає: Вконтакте з 14,4 мільйонами відвідувачів, Youtube  з 14,1 мільйонами, Однокласники – 10 мільйонів, і Facebook з майже 9 мільйонами відвідувачів на місяць.

prodvizhenie-v-sotsialnykh-setyakh-dlya-vrachej-i-klinik-kak- privlech-i-uderzhat-patsientov

При цьому кожна з цих мереж має свої особливості при донесенні інформації до цільової аудиторії.

Включаючи технічні фактори (не більше 20% тексту на зображенні при рекламі у Facebook  і не більше 50% тексту на зображенні при рекламі в ОК.ru та ВК, а також фактори тонкого настроювання реклами на інтереси користувачів, у тому числі та інтереси, пов'язані з темою здоров'я та хвороб.

У кожній мережі ці параметри на користь користувачів.

Наприклад, у рекламних налаштуваннях мережі Ок.ru при виборі аудиторії з інтересами у розділі “Здоров'я” показується доступними для охоплення понад 6,5 мільйонів користувачів. Адже там є й підрозділи, які уточнюють інтереси користувача – це і “Алергія” і “Дитяче здоров'я”, є окремо налаштування на шкідливі звички, наприклад, ставлення до куріння “Курил і куритиму” автоматично має на увазі цілий букет хронічних захворювань.  Є там і “Відпика” та окремим блоком “Стоматологія”.

Звідки соцмережі беруть ці дані, інформацію про інтереси користувачів

Соцмережі просто бачать інтереси аудиторії, яка робить ті чи інші дії з контентом як усередині мережі, зазначає лайками, відмітками “клас” ті чи інші публікації, що містять слова, які визначають інтерес до тієї чи іншої тематики. Якщо ми говоримо про ОК.ru, то, за їхньою власною заявою, вони використовують big data – дані, які збираються і в пошуковій системі, і в інших сервісах mail.ru, включаючи питання-відповіді та інші (4 місце за аудиторією в Україні – див. інфографіку вище).

Для частини налаштувань використовується пряме анкетування, соцмережі постійно опитують свою аудиторію, вкидаючи опитування.  

У мережі Вконтакті можна направляти рекламні посилання на учасників конкуруючих організацій, учасникам спільнот за інтересами “Здоровий спосіб життя”, “Материнство” “Зайва вага” і так далі. При цьому за допомогою спеціальних сервісів можна збирати лише активну аудиторію цих спільнот, які нещодавно здійснювали в цих групах за інтересами якісь дії.

Які основні тенденції ведення облікових записів facebook у лікарів та керівників клінік

Що стосується самої “розумної” Соцмережі Facebook, то, як стверджують розробники, система враховує навіть факт затримки уваги користувача на тому чи іншому матеріалі, навіть якщо він не залишив під публікацією жодних соц. сигналів.

Але в Facebook є і величезний мінус для маркетологів та керівників, які вважають, що SMM – ndash; це безкоштовно: мережа постійно потребує рекламних бюджетів на охоплення потенційної цільової аудиторії. Тому мовлення та реклама можуть бути дуже витратною справою, хоча мінімальний рекламний бюджет у Facebook складає всього 1$ на добу. охопити за ці гроші можна лише сотню-другу потенційних клієнтів. Зате з добрими і дуже точними налаштуваннями та інтересів, і географії.

Зверніть увагу – в 2017 році вже всі три найпопулярніші мережі – і Вконтакт,е і Facebook, Ок – мають гіперлокаційний націлення, що дозволяє охоплювати не лише мешканців будь-якого міста чи селища, а й окремі райони та просто точки на карті з радіусом від 500 метрів.

prodvizhenie-v-sotsialnykh-setyakh-dlya-vrachej-i-klinik-kak- privlech-i-uderzhat-patsientov

Які помилки припускаються лікарі та менеджери клінік при веденні сторінок в соц. мережах?

І саме однією з найбільших помилок і клінік, і лікарів приватної практики є сліпе нарощування підписників у соцмережах, сподіваючись на те, що вони бачать усі посили до них і коли-небудь скористаються платними послугами, прийдуть до клініки.

>

Соціальні мережі до мінімуму нині знизили поріг органічного (безкоштовного) охоплення цільової аудиторії. Саме тому зараз важлива не кількість передплатників, адже лише 3-5% з них можуть бачити публікації у стрічках комерційних спільнот, а якість цільової аудиторії, що охоплюється.  

Адже і у Вконтакті, і у Facebook. та в ОК можна завантажити email бази та телефони клієнтів. які вже у вас побували, та рекламні кабінети соцплатформ допоможуть Вам за допомогою інструменту look-alike підібрати тисячі та десятки тисяч максимально схожих за інтересами користувачів у цій же місцевості. Але охопити ви зможете їх, звичайно ж, тільки за допомогою рекламного бюджету.

Як альтернативний варіант можу рекомендувати замість або разом із веденням комерційної стрічки з рекламою клініки або медичних послуг створити та розвивати співтовариство за інтересами цільової аудиторії – “Як бути здоровим”, “Скажи ні дитячому карієсу” “Мільйон порад молодій мамі” “Чоловіче здоров'я” і т.д., де вже комунікувати на теми, близькі не вам, а людям, які вже хворі або турбуються про своє здоров'я. Створювати пізнавальний контент, залучати їх не знижками, а користю від щоденного перебування у інформаційному полі – і вже маючи доступ до цих людей, розвинувши з ними довірчі відносини, не рекламувати себе безпосередньо, а рекомендувати себе як вирішення їхніх проблем.

Скажи немає дитячому карієсу” “Мільйон порад молодій мамі” “Чоловіче здоров'я” і т.д., де вже комунікувати на теми, близькі не вам, а людям, які вже хворі або турбуються про своє здоров'я. Створювати пізнавальний контент, залучати їх не знижками, а користю від щоденного перебування у інформаційному полі – і вже маючи доступ до цих людей, розвинувши з ними довірчі відносини, не рекламувати себе безпосередньо, а рекомендувати себе як вирішення їхніх проблем.

Скажи немає дитячому карієсу” “Мільйон порад молодій мамі” “Чоловіче здоров'я” і т.д., де вже комунікувати на теми, близькі не вам, а людям, які вже хворі або турбуються про своє здоров'я. Створювати пізнавальний контент, залучати їх не знижками, а користю від щоденного перебування у інформаційному полі – і вже маючи доступ до цих людей, розвинувши з ними довірчі відносини, не рекламувати себе безпосередньо, а рекомендувати себе як вирішення їхніх проблем.

а користь від щоденного перебування у вашому інформаційному полі – і вже маючи доступ до цих людей, розвинувши з ними довірчі відносини, не рекламувати себе безпосередньо, а рекомендувати себе як вирішення їхніх проблем.

а користь від щоденного перебування у вашому інформаційному полі – і вже маючи доступ до цих людей, розвинувши з ними довірчі стосунки, не рекламувати себе безпосередньо, а рекомендувати себе як вирішення їхніх проблем.

Проміжним, пробним рішенням є посів, вкидання вашої інформації у вже розвинені подібні спільноти, які можна знайти у великій кількості пошуком по групах та сторінках як у Facebook, так і в ОК та Вконтакті. Можна скористатися для зручності посівної біржі Sociate.ru, де є і розширений пошук по спільнотах, за назвами, географією, тематикою.

Адже ресурси на ведення та розвиток своєї спільноти навіть на старті можуть бути кратно більшими, ніж пробний посів.

Як залучити пацієнтів за допомогою соцмереж і утримати їх

Резюмуючи, можна відзначити, що залучення та утримання потенційних клієнтів – це ймовірність того, що я маю на увазі. це завдання керівника, треба зрозуміти стратегії, та виділити ресурси як рекламні, так і людські. А вже найняті чи навчені всередині клініки менеджери мають забезпечити як створення та вивантаження в соціальні мережі інформації, яка може зацікавити потенційного пацієнта, так і створити умови для донесення цієї інформації до цільової аудиторії через рекламні кабінети соціальних платформ та посіви у розвинені спільноти за інтересами.

І останнє – це фактор часу. Зараз, коли інструменти digital-маркетингу в українській медичній галузі ще мало кому знайомі, найсмачніший шматок пирога отримає той, хто першим не тільки зрозуміє, як це працює, а й перерозподілить бюджети, що неефективно витрачаються, на зовнішню рекламу, радіо, пресу у бік точних цільових охоплень і мільйонних аудиторій соціальних платформ.

Аналізуйте , спробуйте, виміряйте результати – і не кидайте SMM – за цими маркетинговими та рекламними інструментами майбутнє. Тільки за 6 останніх місяців їх з'явилося всередині соцмереж більше, ніж за 6 останніх років.

і не кидайте SMM – за цими маркетинговими та рекламними інструментами майбутнє. Тільки за 6 останніх місяців їх з'явилося всередині соцмереж більше, ніж за 6 останніх років.

і не кидайте SMM – за цими маркетинговими та рекламними інструментами майбутнє. Лише за 6 останніх місяців їх з'явилося всередині соцмереж більше, ніж за 6 останніх років.

prodvizhenie-v-sotsialnykh-setyakh-dlya-vrachej-i-klinik-kak- privlech-i-uderzhat-patsientov

Щоб докладніше ознайомитися з дієвими механізмами просування клінік та лікарів приватної практики, отримати масу корисної інформації та навчитися залучати пацієнтів за допомогою трендових інструментів digital-маркетингу, встигніть зареєструватися на «День маркетингу для приватної медицини» - бізнес-конференцію для лікарів, топ-менеджерів  тих, хто будує успішний медичний бізнес Захід проходив 28 січня 2017 року в м. Київ!

Додати коментар

captcha

ОновитиОновити