Як отримати більше відгуків? Це питання хвилює всіх – власників бізнесу, керівників, маркетологів. І власники або керівники клінік, а також лікарі та косметологи, що приватно практикують, - не виняток.
Бажання абсолютно правильне і обґрунтоване. Адже, згідно зі статистикою, понад 75% потенційних клієнтів при виборі продукту чи послуги гуглять компанію та вивчають відгуки про неї. І це правило найчастіше працює навіть у тих випадках, коли клініку чи лікаря порадив друг чи колега. Так що сарафанне радіо – це, звичайно, багато, але ще не все. можна отримати.
Навіщо Вам потрібна велика кількість відгуків
Спробуйте погуглити свою клініку чи себе, якщо ви розвиваєте власний бренд. Як результати? Є 50 і найкращих відгуків? Ви - молодець, продовжуйте в тому ж темпі!
Читайте нас у Instagram!
Відгуків достатньо, але серед них багато негативних? Потрібно попрацювати над репутацією. Аналізуйте відгуки, шукайте причини негативу, працюйте над усуненням проблем, про які йдеться у відгуках, і не забувайте інформувати інтернет-світ та скривджених пацієнтів про свою роботу над помилками.
Відгуків надто мало, щоб робити хоч якісь висновки? Непорядок!
І якщо Ви все ще не впевнені, що відгуки - це напрям, в якому Вам потрібно попрацювати, у нас є кілька вагомих причин, які допоможуть переконати будь-якого скептика.
5 факторів користі відгуків
Відгуки підвищують дохід і допомагають заощадити на аудиті та перевірках.
1. Безпосередній зв'язок між хорошими відгуками та новими клієнтами, а також лояльністю постійних клієнтів пояснювати не потрібно. Але навіщо деякі компанії наймають таємних покупців і платять втридорога за послуги консалтингових фірм, якщо найкращим “лакмусовим папірцем” для перевірки якості сервісу завжди є відгуки клієнтів?
Контент косметолога в соцмережах : 9 кращих тем та ідей для контент плану
2. Відгуки впливають на репутацію.
Здавалося б, найочевидніший аргумент. Але не всім. Повірте, люди завжди шукають відгуки про тих людей, яким вони готуються довірити найдорожче – свою красу та здоров'я. А якщо інтернет рясніє негативом, то Ви можете навіть не дізнатися, скільки пацієнтів звернеться не до Вас, а до конкурентів лише тому, що колись Василіса залишилася незадоволена процедурою у вас, а Ви махнули рукою, тому що клієнтка прийшла тільки раз і не витратила ви маєте значну суму.
3 . Відгуки відображають лояльність клієнтів.
Якщо людина не пошкодувала свого часу на написання гарного відгуку, значить, їй справді у вас сподобалося. Цінуйте це - такі лояльні клієнти стають адвокатами бренду і у своєму оточенні формують думку про Вас.
4. Відгуки - це безкоштовний та безпрограшний контент.
Періодично не вистачає фантазії на рубрики для контенту в соцмережах? Публікуйте відгуки! Вб'єте відразу кількох зайців - і репутацію підтримайте, і контент безкоштовно отримаєте.
5. Відгуки підвищують свідомість роботи.
Після хороших відгуків літаєш на крилах і хочеш робити свою роботу ще краще, бо вони зобов'язують. А поєднання якісного сервісу та хороших відгуків – це бронебійна міць для будь-якого бізнесу.
Як збільшити кількість відгуків
Давайте розпочнемо з визначення майданчиків, на яких Ви хочете працювати з відгуками. Найочевидніші - це ваші сторінки та групи в соцмережах, відгуки на Google, а також сайт, на якому опція “Залишити відгук” має бути помітна навіть неозброєним оком.
Повірте, краще отримати можливу критику на своїй території, де ви можете з нею працювати, відповідати, модерувати, чим людина піде “випускати пар” на сторонніх порталах відгуків, де ви нічого не зможете вдіяти. Однак сторонні сервіси типу Відгук теж потрібно регулярно моніторити, щоб знати цілісну картину.
Про репутацію лікаря та роботу з негативними відгуками в Мережі
Як підштовхнути пацієнтів активніше залишати відгуки?
Ловіть ТОП найкращих способів.
1. Бонуси за відгук.
Можна запропонувати знижку на наступний візит або невелику додаткову процедуру у подарунок. Варіантів - маса, і необов'язково вони мають бути матеріальними.
2. Книга відгуків та пропозицій.
Якщо скористатися нею пацієнтові запропонує лікар чи адміністратор, відмовити зможе мало хто. Якщо, звичайно, про клініку є що сказати хороше. Потім, за згодою пацієнтів, ці відгуки можна переносити на інтернет-майданчики.
3. Конкурси на найкращий відгук.
Розіграші в соцмережах - безпрограшний інструмент домагатися різних цілей. Чому б не використовувати ігрові механіки для збільшення кількості відгуків? Можна розіграти, наприклад, сертифікат на певні послуги або певну суму за найрозгорнутіший або найконструктивніший відгук, залишений на вашій сторінці (заодно запропонуйте підписатися на неї).
4. Email-розсилка.
Якщо Ви використовуєте такий інструмент контент-маркетингу, то періодично в листах можна нагадувати про пропозицію залишити відгук та розміщувати посилання, де саме це можна зробити.
Приватна медична практика: плюси та мінуси роботи на себе
5. Усне прохання + візитка.
Якщо Ви особисто контактуєте з пацієнтами, немає нічого поганого в тому, щоб просити постійних пацієнтів або нових, яким у Вас явно сподобалося, залишити відгуки. Краще при цьому вручати візитки, на яких вказані ваші інтернет-адреси, де це можна зробити. Якщо з пацієнтами контактують адміністратори, просити залишити відгуки та роздавати візитки можуть вони.
Кожен не з чуток знає, наскільки важливою (навіть ключовою) є репутація в медичному бізнесі. Тому позитивні відгуки вирішують одразу кілька завдань: наводять нових клієнтів, посилюють лояльність існуючих клієнтів, підтримують репутацію на рівні, допомагають новим пацієнтам зробити вибір на вашу користь. Тому не нехтуйте цим простим, але надзвичайно дієвим інструментом.
Поділіться:
Додати коментар