Якщо ви хочете показати повагу до пацієнта, навчитеся дбайливо звертатися з тим, що він вважає своїм «Я». Відомий радянський терапевт професор Роман Лурія ще в 1935 році ввів у клінічну медицину поняття "внутрішньої картини хвороби". (ВКБ), під якою він розумів усе те, що переживає, відчуває пацієнт, його загальне самопочуття, самоспостереження, уявлення про захворювання та його причини.
Ця концепція і досі широко використовується в медичній психології.
Дізнайтесь у статті на estet-portal.com про те, які психотипи пацієнтів виділяють в естетичній медицині і як використовувати це практикуючому лікарю для побудови ефективного комплаєнсу від пластичного хірурга, спікера BusinessShot Андрія Якобчука.
Поширені психотипи пацієнтів в естетичній медицині
А.Я.: Ми повинні розуміти одне, що чистого психотипу, рівно, як і архетипу особистості, в принципі не існує. Тобто не можна сказати, що, наприклад, просто є істеричний тип, є тип пацієнта, що горить, є психомоторне збудження, є агресивний тип.
Читайте нас у Instagram!
>Ці чотири типи існують для чіткого розуміння структури та їх можна виділити для практичної діяльності кожного лікаря. Ми повинні розуміти, що у житті завжди психотипи змішані один з одним і завжди є поєднані риси.
У одного буде риси істерика, при цьому всім психомоторне збудження, коли пацієнт мацатиме волосся, чіпатиме своє обличчя, або з елементами горючого психотипу, коли він сумний стоїть, або, наприклад, з ознаками агресивного психотипу. І в той же час є завжди перекликання, тому я для практичного лікаря естетичної медицини намагаюся ділити їх на три категорії психотипів.
Класифікація психотипів пацієнтів
А.Я.: Перший психотип пацієнтів, які не мають проблеми як такої, вони собі вигадують її. Другий психотип пацієнтів, які мають незначні косметологічні проблеми, та третій психотип, де пацієнти мають виражений естетичний дефект.
Саме від цього лікар повинен визначати свою техніку поведінки.
Якщо, наприклад, проблеми як такої немає, необхідно скористатися допомогою колеги або використовувати ресурси в мережі, що пацієнту з цим психотипом з боку показати, що проблеми немає. Але не в жодному разі при даному психотипі не можна використовувати власну мову для переконання пацієнта. Це тільки створить ефект байдужості та непрофесіоналізму. І, у такому разі, ви не виправите негатив та обурення пацієнта, воно залишиться.
Якщо є незначна проблема, наприклад, якась симетрія після операції − по-перше потрібно чекати, цей час чекаємо, поки шви повинні все нормалізуватися і прийти в норму. Перше завдання при якихось незначних проблемах при даному психотипі пацієнта – ndash; це сказати, що проблема існує.
Мине півроку, шви стануть іншими, і ми зможемо вирішити цю проблему, навіть пообіцяти пацієнтові корекцію цієї проблеми провести безкоштовно. Пацієнт піде задоволений від вас, доки ці півроку він чекатиме і стабілізується його результат, він не буде в соціальних мережах продукувати негатив у бік лікаря чи клініки.
Секрети успіху лікаря в галузі естетичної медицини
Третій психотип – це коли пацієнти мають серйозні естетичні проблеми. У такому разі ви всі операції відкладаєте, всі консультації відкладайте, ви спрямовані на те, щоб цю проблему вирішити тут і зараз. Залучайте колег, суміжних фахівців, показуйте свою залученість та зацікавленість у сприятливому результаті цієї ситуації. І ось у цьому якраз і є рішення, і ключ А. Окремо виділяти, наприклад, тип, що горить, або інший якийсь не має сенсу, оскільки не буде чистого психотипу пацієнта.
Ми можемо заплутатися, або зробити якусь неправильну пропозицію, неправильну дію яка не впокорить цей негатив від несильно задовільного результату операції, маніпуляції, а навпаки − каталізує і ця проблема стане ще більшою.
Визнання провини лікаря перед пацієнтами
А.Я.: У будь-якій ситуації визнання проблеми та визнання провини лікаря необхідне. Якщо якісь дії лікаря, зокрема мої, привели до проблеми, я кажу, що я з вами згоден, є естетична проблема, але ми розуміємо, що хрящі носа, наприклад, при ринопластику, гояться іноді не дуже прогнозовано і процеси фіброзу, Приживлення тканин теж вони не завжди контролюються. Я бачу, що проблема існує і обіцяю, що ми її вирішимо, не зараз, зараз не можна, через півроку через рік ми можемо зробити цю мікрокорекцію.
Олена Котляр: успішні стратегії мети маркетингу
Необхідність допомоги психолога на практиці лікаря естетичної медицини
А.Я.: Безумовно, якби такий фахівець існував у кожній клініці, це дало б можливість оцінити пацієнтів із психологічними проблемами, із синдромом дисморфофобії, коли він ненавидить і не любить своє тіло. ; Але є один аспект − це ментальність.
Пацієнт, незалежно від свого психотипу, може образитися тому, що в ментальності нашої людини, якщо ви просите зробити якусь консультацію психолога, про всяк випадок, він уже ображається, думає, що ви його вважаєте ненормальним. Це працює, але в інших країнах, в Європі, а супер результати це дає в Сполучених Штатах Америки, де в самому генетичному коді американців постійне "копательство" у собі і ви не раз чули фрази про те, що існує психоаналітики до яких ходять. 15 років як у фітнес-клуб.
Поради лікаря для покращення комплаєнсу з пацієнтами
А.Я. Я не раджу вдаватися глибоко у психоаналіз. Ось якісь узагальнені тематики чи методички з деонтології та поведінки лікаря, поверхневий психологічний аналіз це піде на руку лікареві, якщо він про це читатиме і просто багато читатиме, в тому числі й художню літературу. Також важливо бути обізнаним у якомусь інформаційному просторі та, звичайно, у медичному.
Сторітлер: світом править сторі
Що впливає на конверсію в практиці лікаря
А.Я.: Вважаю, що на конверсію впливає час, який ви проводите з пацієнтом. Якщо ви за 10 хвилин провели консультацію з пацієнтом, навіть якщо висококваліфікований фахівець, комплаєнс буде низьким. Тому що потрібно годину часу витратити, по-перше, для того, щоб зрозуміти завдання, зрозуміти потреби пацієнта.
Потім необхідно проаналізувати навіщо прийшов пацієнт, його тіло, його здатність тканин до регенерації і тільки після цього запропонувати рішення. У фільмі «Філадельфія» є така фраза «Поясни мені як шестирічній дитині». Протягом години поясніть пацієнтові як шестирічній дитині, що ви гадаєте. І тоді у вас буде точно 99% конверсія.Покоління мілініалів: вплив на корпоративну культуру брендів
Поділіться:
Додати коментар